一场疫情在这个春天席卷而来。
正当全民宅家期盼着传统商业恢复营业时，宜家中国将它的第33家店落到了天猫。这是宜家首次在第三方平台开设线上官方旗舰店，合作方并不是美国的亚马逊，而是中国的阿里巴巴。
3月10日上午，30万人在淘宝直播间，围观了宜家 “云签约”入驻天猫。宜家中国区总裁安娜·库丽佳与天猫兼淘宝总裁蒋凡通过淘宝直播隔空连麦，揭晓新店。同时，宜家还把线下标志性的样板间，搬到了淘宝直播间。
在家躺着也能逛宜家，终于成为现实。安娜·库丽佳亲自上阵直播，3小时就为店铺拉来15万粉丝。“电商在中国消费者的消费过程中扮演重要角色，与阿里合作可以扩大我们的辐射网络，从而与更多消费者互动并建立联系。”安娜·库丽佳表示。
宜家的选择，为千千万万的商家注入了一针强心剂。对于他们来说，阿里巴巴已经是必不可少的数字基础设施。在疫情期间，阿里巴巴旗下盒马、饿了么、淘宝、天猫、菜鸟、钉钉等一系列应用，为全民的数字化服务和生活所需，提供了重要支撑。
一面是尚未平息的疫情，一面是尚未全面恢复的经济。阿里巴巴全力抗疫的同时，一边也推出了多扶持中小商家的举措，如减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等等。一定程度上，这其实是中国企业将商业价值与社会价值相结合的生动缩影。协同产业链上下游解决社会问题，也让全世界看到了中国互联网企业的责任与担当。
阿里推动数字化进程
新冠肺炎疫情，成为2020年中国乃至全球经济的最大变量，也为整个社会经济的发展增加了不确定性。在往年被誉为“黄金周”的春节期间，线下零售、餐饮、旅游等行业几乎全面停摆。如何在绝境中寻找到一线生机，成为每一个中小企业主的开年大考。
但线上经济迅猛崛起，疫情倒逼着企业进行改革，也让一些企业获得了超前发展的契机。安娜·库丽佳不是第一个来到淘宝直播间的品牌高管，各路国际大牌、新锐品牌、不同行业的总裁都开始亲自上阵开播带货。数据显示，高管开播效果显著，给店铺带来的粉丝和成交平均能增长3倍以上。
疫情让所有的不可能变成了可能，因为需要活下去。3月8日，红蜻蜓官方旗舰店开了一场直播，直播的主角是红蜻蜓董事长钱金波，这场直播吸引了43.53万人次观看、点赞300万+，3家旗舰店销量同比增长114%。
红蜻蜓副董事长钱帆曾表示，受疫情影响，红蜻蜓4000家门店几乎全部关闭，线下终端销售额几乎为0。为自救，钱金波在一个月前就发出致员工信，宣布全员营销，把店搬到网上，火速搭建线上商城，开展线上全渠道营销。
疫情改变了红蜻蜓传统的营销模式。原来作为一家传统鞋企，尽管也做线上销售，但是和线下几乎是割裂的。通过疫情期间的线上发展，加速了红蜻蜓线上和线下的打通。钱金波直言，因为这次疫情，公司的数字化进程提前了3年。
事实上，对于红蜻蜓来说，数字化建设并不是疫情期间才开始的。据此前媒体报道，早在2017年底，公司就开始着手建立新零售业务。2018年6月份，他们开始和阿里巴巴合作，接入阿里商业操作系统、全面启动新零售是2019年6月份。前期充分的数字化沉淀，令红蜻蜓在严峻的疫情挑战下迅速切入逆势破局的快车道。
瞄准数字化建设、发展新零售业务的并不止红蜻蜓一家。2019年8月，安娜·库丽佳就在宜家中国战略发布会上正式表示，2020财年将是宜家进驻中国市场20年以来总投资额最大的一年，将达到100亿元人民币，具体将用于产品研发、服务升级、数字化探索等方面。
在此次“云签约”之后，宜家方面还表示，未来还会将直播常态化运营，让线下场景快速数字化，帮助线上线下深度结合。通过这次疫情，让更多行业意识到数字化建设的重要性。因此，在后疫情时代，全面拥抱数字化会成为新的商业趋势。
全民直播带来生机
从表面来看，阿里巴巴旗下的各项业务，有力支撑起了疫情期间民众的生活。更深层次的意义在于，阿里巴巴还用“输血”的方式，帮助数以百万计的线下门店和中小企业复工。这一层面的意义更大，因为中小企业是支撑我国经济的毛细血管。
阿里也开启了驰援战疫之外的第二条战线——助力企业线上“复工复产”。以餐饮和零售行业为例，线下门店关闭，线上依靠上线外卖、提供本地极速达服务和淘宝直播等迅速补位。截至3月2日，已有20万线下新商家上线饿了么。
而一些服装、化妆品、食品等品牌，则通过淘宝直播获得了宝贵的增长机会。据淘宝相关人士透露，商家可以“0门槛”入驻淘宝直播，不需要收取额外的服务费用。2月已有超100万新商家来淘宝开店，新开直播的商家环比增长719%;2月份淘宝直播商家获得的订单总量，平均每周都以20%的速度增长，成交金额比去年翻倍。
2月15日村播日，1万名农民在线买菜;3月份是淘宝的“春播月”，预计将有100位县市长走进直播间。此外，200多家网红书店直播卖书，在线给宅家书友投放精神食粮;100个城市的房产中介和经纪人在线“云卖房”;每天100场汽车直播“云试驾”。
“大家现在看到的这块壁画砖，是一个1700多年前甘肃河西地区的邮差形象，这个人有眼有鼻但没有嘴巴，就是提示邮差要守口如瓶。”在两个小时的直播中，来自甘肃省博物馆的讲解员王雪麟带着全国几十万网友，参观了丝绸之路展厅以及彩陶文化展厅。
2月23日当天，中国国家博物馆、甘肃省博物馆、苏州博物馆等8大博物馆迎来1000万线上客流，相当于法国卢浮宫一年的客流量。甘肃省博物馆副馆长史册表示，线上直播不仅给大家提供了“解锁”甘肃博物馆的新方式，也为文物数字化平台的搭建提供了新思路。
除了博物馆，直播也让不少企业“重获新生”：林清轩武汉门店业绩排名全国第二;武汉银泰“云柜姐”淘宝直播复工第一天，观看人数相当于线下商场的周末客流……一批商家充分利用新零售的力量，在疫情期间逆势增长。
1月29日，良品铺子董事长杨红春及其团队决定，把门店经营重心转移到线上，实施“无接触门店”业务。2月1日开始，良品铺子恢复淘宝直播，随后又上线了“轻店”业务，截至2月24日，已有1300家线下店接入“轻店”，日均销售额比上线第1天增加了50倍。
良品铺子副总裁赵刚表示，部分门店的线上订单量已占总订单的80%，而往年这一平均比例只有15%左右。
销售火爆的背后，也离不开菜鸟网络的物流支持。目前，菜鸟网络已经累计帮助商家从线下门店发出440多万个电商包裹。
新基建站上风口
面对疫情带来的困难和挑战，阿里巴巴并不陌生。从2003年非典到2020年新冠肺炎，互联网公司与社会的关系发生了翻天覆地的变化。17年前，因一位员工疑似感染非典，阿里巴巴不得不全员在家办公，并在隔离期间上线了今天的国民级应用淘宝，并伴随中国消费市场的壮大，不断发展出丰富的商业和技术生态。
在接下来的17年里，为了解决网购的信任问题，支付宝诞生;基于越来越庞大的网购运算需求，阿里云诞生;为了支撑海量包裹转运，菜鸟诞生……这些“造风”的结果，夯实了全社会的数字商业基础设施。
如今，阿里巴巴的数字基建，已经能立体地回馈社会，用科技力量提升抗疫、复工的效率。
近日，“新型基础设施”成为热词。最新的重磅信息是：3月4日，中共中央政治局常务委员会会议强调，加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设进度。信号十分明确：中国将加快“新型基础设施”建设进度。
而作为行业领头羊的阿里，在数字化建设方面一马当先。疫情期间，阿里的“内力”发挥了巨大作用，这些都源自阿里经年积累起的数字基础建设。以物流建设为例，在过去的几年，菜鸟通过推广电子面单，完成了快递行业的底层数字化改造;通过智能语音助手、切箱算法和车辆路径规划等一系列数字化产品，升级了物流全链条;菜鸟仓在全国的各地，更大大提升了物流仓储的效率，让物资实现更高效的集散。
3月2日，阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇表示，数字基础设施建设就是“新基建”。此外，阿里巴巴集团与杭州余杭区签订深化战略合作协议，并宣布将在集团总部所在地余杭区加快推动一系列数字基础设施的建设。
抗击疫情期间，浙江杭州首创的“健康码”已成为各地政府数字化防疫的标配。2月7日，余杭区联合钉钉、支付宝一起研发的余杭绿码在杭州余杭区上线。2月11日，杭州健康码在支付宝率先上线，用红黄绿三色动态管理，上线首日访问量即达到 1000 万。2月15日，国务院办公厅电子政务办指导支付宝、阿里云加速研发全国一体化政务服务平台疫情防控健康码系统。2月15日至18日3天时间，浙江、四川、海南三省陆续实现支付宝健康码所有城市全覆盖。目前，已有超过200个城市使用健康码作为电子通行凭证。
张勇认为，阿里巴巴和杭州并肩经历了这次疫情的考验，以健康码为代表的数字化创新，未来一定会作出长久广泛的贡献。另外，他还呼吁积极扶持小微企业。 “96%的小微经营者资金缺口在100万以下，只要给予一点支持，他们就能迈过难关。”
针对这一问题，2月10日，阿里巴巴与蚂蚁金服推出六大方面20项特殊措施，支持全国中小企业应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗。与此同时，网商银行、淘宝向全社会发出“0账期”倡议，并于近日宣布将“0账期”延长至6月30日，呼吁所有平台、上游企业不截留资金、不拖欠贷款、加快结算流程，从而加速资金回笼、降低经营风险。为此，网商银行垫付的资金预计在2000亿规模。
在更加核心的“资金链”层面，阿里巴巴此举无疑是雪中送炭。疫情给商业带来的问题是全新的，需要的方法也是全新的。这是因为中国企业之前几乎完全没有经历过同等情形的停摆。疫情的突然来袭在更深层次敲响了警钟：很多公司缺乏真正意义上抗衡不确定性的“内力”。疫情之后，企业依托成熟的数字化基础设施，实现全面的数字化转型将成为必然。
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