拼多多是不是退货没有运费险

来源:江南老万 2020-07-02 15:25:42

大家都知道在淘宝,几乎所有的店都有运费险(即退货包运费), 这样有个好处就是消费者收到货后即使不满意,在规定的期限内退货也会自动补给买家退回出的运费,能有效促使消费者放心下单,也提高了店家的成交转化率,可以认为是双赢的。

但在拼多多购物的朋友会发现,很多店铺没有开通运费险,尤其是便宜的东西。其实,拼多多的商家大部分也是淘宝商家,两边都在开店的居多,所以从这个角度上来说,基本不存在商家不愿意退货包运费,而是和拼多多平台不太完善的服务有关,导致商家退货率偏高、有所顾虑甚至是发生赔钱的情况,今天就来了解一下。

拼多多退货包运费说明

我们先看下拼多多退货包运费的说明,不像淘宝说的那么详细,拼多多只是几段话就完事了。

Q1、收费金额是怎么确定的?

拼多多会综合店铺近期的整体经营情况,包括交易履约、售后退款退货、参与平台活动、购买广告等进行计算,以得到未来整周的单笔费用。

Q2、平台会补贴用户多少钱呢?

符合平台服务规则的订单在完成退货退款流程后,平台会根据发货和退货地址进行测算,按照两地间首重的最低价格进行赔付。具体赔付标准。

Q3、产生的退货退款订单会被计入店铺的退货率导致收到惩罚吗?

若退货退款流程未发生平台介入且最终判定为商家责任的,不会计入纠纷退款率。

改进之处:目前平台由包周费用改为每单收钱

表面看起来简单明了,意思就是每一单成交扣费,也许是每单扣几毛,也许可能会超过一块,都有可能,扣多少和退货率、交易履行等有关。出现退货情况,平台会出运费补给客户,不是商家出,下图就是拼多多给退货的消费者运费补偿的表格截图,从拼多多下载的,这个运费可能会不定时作小的改动和更新。很多人第一次看到这个表格时很惊讶,经过对比,比淘宝补的高一点,对消费者是好事,但同时也埋下了让不良居心的人钻空子赚运费的隐患。

能给买家补运费的情况

消费者一下单(含待成团)平台就扣钱了该笔交易的费用,在消费者收到货后7天内可以无理由退货,消费者申请“退货退款”,商家同意后,消费者填上快递单号,待物流记录显示商家收到返回的,商品和运费就会自动补给消费者。

对于商家来说,扣的那几毛钱是小事,损失的实际上是发出的运费,还有就是期盼退回的货完好也是非常担心的,很多商家都会碰到退回的不是包装破了,或是产品被弄坏了。

理解起来比较简单,可是商家和消费者不同,如果出现以下的情况,则可能会从你的账号扣运费给消费者。

平台不补运费的情况

1.消费者并没有填写单号,或者单号无实际物流记录。

如果因为消费者的原因,单号无效,平台会不会去补运费给消费者的,但是商家加入了退货包运费,所以补给消费者的运费是跑不掉的,这是规则,出现这个情况,商家需要向消费者沟通,询问情况,或者索取有效的单号作为凭证向小二反馈(很耗时),不然一旦消费者以产品质量为由投诉和索取运费,平台就会划商家的款补给消费者运费。所以说,消费者一个无心或漫不经心的操作,会给商家造成很大的麻烦。

2.“消费者”收到立马退货

我对“消费者”三字打了双引号,如果你是商家正在看此篇文章,就明白了,这不是真正的消费者,就是专门拍东西退货赚运费的。

目前,拼多多有一些完善,就是货物还在途中,没有签收的情况下退货是不会补运费给消费者的。

但是仍然会出现签收再立马退货的情况,有人问了,退回需要出运费,就算平台补,岂不是白做?不会白做,因为可以赚运费差价,比如平台补了14元,这个假的消费者发回的运费可能只需七八元甚至更低,大城市很容易做到,或者和快递关系好的可以发货费用很低。这类人就专职做这行的,如果每天购物几十单,赚个二三百是没问题的。但毕竟大部分消费者是有良心的,也没有这个精力和耐心折腾这事。

为什么淘宝很少出现这样的?那是因为淘宝的上买家大多是支付宝实名绑定和联网的,退货率奇高的会被列入异常监管名单,经常这样不但得的补偿很少,还可能会没有,严重的还会影响到日后购物,甚至会进入社会失信名单。而拼多多的购物账号都是临时微信QQ等登陆的,没有联网信用体系,只有一个收货手机号,也就无法有效监管。

3.纠纷订单

比如消费者投诉产品有质量问题(商家需提供授权书等)、吵架、违背承诺等申请退货都属于商家涉嫌违规,那么平台是不会自己贴运费补给消费者,还会从商家账号扣运费给消费者。

这段文字是给准备开店的人看的,拼多多其实有很多是无货源店,这种店铺是没有货也不用发货的,在消费者下单后,店家再去别的店里去拍东西,改成消费者的地址。这看似没问题,好像有人在帮卖货,但是这属于转卖,就必须提高价格赚钱差价。如果转卖的店铺售价越高,造成的退货率就越高,因为消费者收到货后产品的名称、品牌都一目了然,再去对比发现买贵了。小编就经常碰到这种的,这种订单合计起来退货率高达30%以上,此种订单在下单后会在标注栏提醒你“不要放店铺及价格信息”,多半是转卖的,当然也有的订单不会标注。

作为消费者如何辨识无活货源店?很难的,但有一种店可以肯定:就是店里什么东西都有,比如衣服、电器、食品等。因为真正的有货源的卖家只卖一个类目的东西,不会卖杂了。所以你在下单之前,先看看店铺所有的东西是不是比较专一。

对商家的建议

如果您是拼多多商家,对于是否开通退货包运费还在犹豫,我提供一个建议:如果你卖的是廉价的,比如几块钱或十几元的,可以不开通,运费都可能比产品贵,尽量避免得不偿失,大多只有厂商才会有底气开通。如果售价是几十元以上的还是建议开通吧,毕竟让消费者无顾虑的下单才是促进成交的重要事情,不要过于担心小人赚运费那种,平常注意点就行,毕竟这种人不多。

标签:运费险拼多多

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