消费者汤小姐在购买情感咨询服务后遇“坑”了。

其通过一情感咨询服务公司寻求情感咨询,想挽回与前男朋友的感情关系。该公司的分析师在了解汤小姐的情况后,称挽回的难度不大并推荐一个2个月的情感私教服务,承诺专业老师提供每天半小时的指导服务,其它时间段可以在线咨询,对服务不满意可退款。于是汤小姐就支付15900元购买了相关服务。第二天,自称的专业老师联系了汤小姐,并为其提供了第一次咨询服务,在汤小姐提出要约第二天咨询时,该老师却表示其第二天没时间,预约时间在一周之后,与此前合同约定的每天半小时服务不符,在线的陪聊服务老师也经常不回复信息。

另外,开始咨询不久,相关老师就称汤小姐心理问题严重,需要延长咨询时间,诱导其更换更高额的服务套餐。汤小姐认为非常不合理,且在治理三周过程中,该公司只提供了六次服务,严重违反合同约定,于是汤小姐要求立即退款。但该咨询公司称无法退款。

接诉后,广东省消委会工作人员多次与该情感咨询公司沟通,最终对方同意扣除已上课的费用,剩余部分由消费者承担15%责任后退还。

广东省消委会结合心理咨询服务纠纷处理情况,于8月17日发出特别消费提示。

省消委会表示,据权威媒体和消费者反映,行业快速发展的背后,由于缺乏统一规范,且心理健康服务效果无界定标准等因素,容易发生侵害消费者权益的事件。特别是随着商业模式日渐多样化,网络上心理健康咨询、亲密关系修复、陪伴倾诉倾听等成为商机,出现了一些冒充“医生专家”、以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。

省消委会提醒,广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,医生资质高,专业有保障,消费者如有需要可首先选择医院心理咨询门诊。

在不想去医院的情况下,最好选择当地高校心理学院或者心理健康中心。广东省卫生健康委员会公布了《广东省心理援助公益热线电话一览表》,包括广东省精神卫生中心、广东省心理危机干预专委会、12355青年之声、医院、高校、社工等多种心理援助公益渠道,有需要的消费者可优先选择(网址:http://wsjkw.gd.gov.cn/xxgzbdfk/fkzs/content/post_2896151.html)。

如确需选择社会化的心理咨询服务,应多方面了解咨询机构的信用信息,可通过企业信用信息公示系统等政府网站或渠道查询、了解该心理咨询机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单,因违法行为被行政处罚或诉讼等。

心理咨询服务通常采取预收款方式,建议消费者尽量选择按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同方式明确约定服务内容、服务质量、退款计算方式等。避免一次缴纳高额服务费。此外,消费者在购买心理咨询服务后,要注意妥善保存好付款凭证、合同或协议等证据。当发现心理咨询机构有异常情况时,要及时向有关部门咨询、投诉或举报。(记者 姚嘉莉 通讯员 粤消宣)