互联网引发零售行业颠覆性变革，新零售时代浪潮汹涌而至，零售企业转型升级迫在眉睫。

国美零售对此迅速做出反应。10月11日，国美零售（0493.HK）发布公告称，将向五家国美管理的附属公司，包括国美家、打扮家、共享共建、安迅物流及国美窖藏提供为期3年的管理服务。国美方面表示，签订托管协议，预期将为国美零售带来千亿的估值增量。公告靴子落地当日，国美零售大涨8.86%、一举突破了60日均线的压力位。

当消费升级已成必然趋势，国美早已预见到，经济、科技与消费市场多重合力，必然推动零售行业经营模式的创新。在10月12日举行的媒体交流会上，国美高层阐述了“家·生活”发展战略：“建立起国美全场景、多业态、线上线下(行情300959,诊股)一体化融合的全模式、全链路、全零售的新型商业模型”，从中可以看出，打造全零售生态共享平台，成为未来国美发展的新目标。

全场景提供无缝体验

全场景是智能时代派生的全新体验。业内人士指出，零售企业需要推动数字化进程，融合线上线下渠道，带给用户无缝体验。

国美家被纳入托管协议后，将进一步推动线上线下平台全面整合，线上实现全量交易，线下提供沉浸式、极具体验感的精品“家展厅”，为家庭消费者提供线上线下全场景购物体验。国美在全国1000多个城市拥有近4000多家门店，基于这庞大的线下网络，消费者可以轻松体验家装、服饰等个性化产品，同时在手机上由真人导购提供讲解服务，实现全场景的立体衔接、无缝体验。

全链条贯穿流量到终端

数字化时代，“人、货、场”内涵已变。国美零售坚持相融共生的理念，以消费者及厂商为核心，构建平台化经营策略，以此赢得市场认可。今年以来，国美全力打造了“线上、线下、供应链、物流、大数据/云和共享共建”六个平台，打造专业完备的零售经营闭环。

国美创使人黄光裕表示，零售业要回归本质，靠服务、商品、价格、内容、质量来获得消费者的认同，以此获取真实流量。为此，国美于年初搭建了娱乐营销平台“真快乐”，打造流量入口。引入国美家和共享共建后，随着会员体系等中台系统一体化的推进，预期未来3年可累计为线上平台“真快乐”带来万亿流量。安迅物流被纳入托管之后，将通过覆盖从供应链首端到末端的物流供应链服务网络，让上市公司拥有了物流服务的全面支撑能力。

当下，零售行业的业务链条已达空前长度，涉及商品生产、仓储物流、资产管理、门店运营等多个复杂场景。国美零售CFO方巍表示，通过国美家双平台的协同运营，全渠道链条综合费用率降低约10-15个百分点。全链条优化节省的成本、所获得利润可以在消费者、供应商和零售商进行分配，深入推动多赢、共赢。

此外，国美零售通过大数据，实现消费者需求与后端商品供应信息的实时对接，提供“到网到店到家”的一站式便捷服务，打造线上下单、线下体验、物流配送、售后服务”立体化的全零售形态。

全共享赋能厂商伙伴

技术飞跃打开商业创新的空间，互联互通政策破除商业壁垒。双重因素驱动之下，零售业正面临又一个创新窗口期，共建共享零售新业态将成为零售转型的新通道。

托管协议签订后，国美零售将以共享共建平台为商户提供专属全面的数字化解决方案，并与商户共享用户信息与流量，并通过共享理念进行模式创新、资源整合、精细管理。在场景优化上，通过线上、线下的共享共建，打破经营管理边界，实现“分时复用、场地复用、设备共享、人员共享、平台共享”，全面提升经营效率，降低运营成本；在供应链优化上，整合上下游信息，打造从供应端到销售端最短的链路。此外，国美近年来陆续推出了视频导购、准时达物流和管家服务，让厂商获得集约式零售服务。

在10月12日的媒体交流会上，方巍表示，“当下国美正在回归零售本质”。而零售的本质是从商品和服务中获取价值。国美的全零售生态共享平台，将优化供应链与服务链的全线体验，带给消费者沉浸式体验、快捷的物流、优质低价的全量商品与全生命周期服务。未来，国美将通过做精、做强六个平台，进行一体化运营和模式创新，加速国美“家·生活”战略落地。至此，一个“数千亿以上交易规模”的新业态零售平台蓄势待发。

关键词： 流量 服务 国美 零售