在互联网越来越普遍的当下，我们可能无法想象没有网络、没有手机的生活。“手机和网络就像空气和阳光一样重要了，它是我了解外面世界的第二双眼睛，也是我和孩子们‘见面’的重要窗口”，70多岁的郑大爷如是说到。

不仅仅是年轻人，数字化生活方式也正在悄悄改变着老年人的生活。健康码通行、扫码支付、线上缴费、网上购物……，这些为我们生活带来便利的同时，也成为让银发群体烦忧的“数字鸿沟”。

智能手机功能复杂不会用、电信诈骗总是找上门、网速不够怎么办？为了帮助老年群体快速适应数字化生活方式，更好地享受智慧生活，四川联通多措并举，深入开展助老服务，助力银发群体乐享数字生活。

省心服务 助力老年人玩转智能手机

“平时和老伴将自种的蔬菜背到街上去卖，好多人都在使用手机扫码付款，但我们不知道怎么使用，都是让人现金付款或找旁边的人帮忙扫二维码付款再转收”。70多岁的郝大爷在雅安联通汉源自有营业厅参加活动时，道出了自己的难处。

在老年群体中，和郝大爷一样的人不在少数。为了让老年人积极融入智能化生活，更好地适应互联网时代。9月，四川联通各地通过公益大讲堂、走进养老院、走进社区等方式持续开展“银发无忧 智慧助老”活动。工作人员以“交朋友”“做晚辈”的方式与老年人沟通交流，了解他们在使用手机过程中遇到的问题，详细讲解微信聊天、健康码使用、手机预约挂号等操作方法，并用纸笔为老人贴心记录操作指南，帮助老年人融入数字生活。

暖心服务 防诈宣传深入社区

“您好，我是成都市公安局的，你有一笔资金交易涉及违法集资，您的银行账户已经被冻结，请立刻给XXXX账号转账5万作为解冻申请费用！”。“啊？这是骗子吧！”王爷爷提出了怀疑。为了帮助老年群体更好地理解防诈套路，成都联通组织开展这样一幕幕的“沉浸式体验”防诈骗宣传公益活动，现场邀请用户参与情景小剧场，帮助老年人深入了解五花八门的电信骗术。

在雅安、宜宾等地，四川联通工作人员通过宣传视频、案例分析的多种方式，拆解网购、贷款、抽奖等骗术，宣传安全上网知识，帮助老年人树立电信诈骗防范意识。

“接到疑似诈骗电话、诈骗短信时，您可以拨打10010咨询我们”。四川联通持续优化老年人一键呼入10010客服热线功能，65岁以上老年用户拨打10010热线可直达人工坐席，助老服务窗口不仅在线下营业厅，也通过电话线延伸到了线上。

贴心服务 宽带检测免费上门

家里网络不好，营业厅不在家附近怎么办？为方便老年群体使用网络，宜宾联通针对留守老人开展免费宽带检测专项活动，将营业厅的助老绿色窗口延伸至老人生活的地方，主动上门服务。

当得知李大妈的儿女都外出打工了，只有李大妈和孙子在家，家里的电视很久无法观看，装维人员一大早便上门为老人免费服务，检测、拉线、调试，解决网速问题，细心、耐心地将电视和智能手机连上Wifi。电视出现画面的那一刻，李大妈和孙子感动不已。

智慧助老，步履不停。四川联通将继续大力弘扬尊老敬老传统美德，深入践行助老爱老社会责任，持续推动各项助老举措落地实施，为老年群体提供更省心、更暖心、更贴心的服务。

关键词： 四川 联通 多措 并举