3月11日,记者从鹤壁市市场监督管理局、市消费者协会召开2021年3·15消费维权新闻发布会上了解到,2020年,鹤壁全市共受理消费者咨询投诉举报25559件,为消费者挽回经济损失390余万元。

鹤壁市市场监督管理局党组书记、市消费者协会会长李景让在会上介绍,鹤壁市12315热线实现“五线合一、一号对外”,构建了消费维权大平台。坚持365天×24小时接听群众来电,即时解答消费者咨询,高效率分转消费诉求;市消费者协会及相关单位及时调解、处理消费纠纷,高质量回应群众关切。此外,群众维权还可通过互联网、微信、支付宝、手机APP等渠道登录全国12315平台24小时进行投诉举报,维权渠道更多、更加便捷。2020年12315热线接通率、消费者调解成功率均居全省前列。

在食品安全方面落实“四个最严”要求,开展农村食品、校园及周边食品、保健食品等整治行动,查办各类食品案件214件。药化械安全方面落实药化械生产审批审评要求,开展特殊管理药品、高风险药品整治行动、医疗器械“清网”行动,药械生产质量安全提升行动,查办药化械违法违规行为82件。工业产品安全方面对电线电缆、危险化学品及其包装物、消防产品、儿童和学生用品开展区域整治,发现相关质量安全问题52起,已责令相关单位全部整改到位。特种设备安全方面严格特种设备安装告知、使用登记审批手续,全市特种设备使用登记率100%。

全年共开展各类监督抽查、委托检验7644批次,计量器具检定29357件次,特种设备检测10097台件。药品、化妆品合格率100%,食品、工业产品、医疗器械合格率分别为98. 2%、95. 4%、95%,居全省前列。全年未发生有影响的安全事件。记者 王东红