3月11日，记者从鹤壁市市场监督管理局、市消费者协会召开2021年3·15消费维权新闻发布会上了解到，2020年，鹤壁全市共受理消费者咨询投诉举报25559件，为消费者挽回经济损失390余万元。

鹤壁市市场监督管理局党组书记、市消费者协会会长李景让在会上介绍，鹤壁市12315热线实现“五线合一、一号对外”，构建了消费维权大平台。坚持365天×24小时接听群众来电，即时解答消费者咨询，高效率分转消费诉求;市消费者协会及相关单位及时调解、处理消费纠纷，高质量回应群众关切。此外，群众维权还可通过互联网、微信、支付宝、手机APP等渠道登录全国12315平台24小时进行投诉举报，维权渠道更多、更加便捷。2020年12315热线接通率、消费者调解成功率均居全省前列。

在食品安全方面落实“四个最严”要求，开展农村食品、校园及周边食品、保健食品等整治行动，查办各类食品案件214件。药化械安全方面落实药化械生产审批审评要求，开展特殊管理药品、高风险药品整治行动、医疗器械“清网”行动，药械生产质量安全提升行动，查办药化械违法违规行为82件。工业产品安全方面对电线电缆、危险化学品及其包装物、消防产品、儿童和学生用品开展区域整治，发现相关质量安全问题52起，已责令相关单位全部整改到位。特种设备安全方面严格特种设备安装告知、使用登记审批手续，全市特种设备使用登记率100%。

全年共开展各类监督抽查、委托检验7644批次，计量器具检定29357件次，特种设备检测10097台件。药品、化妆品合格率100%，食品、工业产品、医疗器械合格率分别为98. 2%、95. 4%、95%，居全省前列。全年未发生有影响的安全事件。记者 王东红

关键词： 鹤壁消费者经济损失