消费者李女士网上购买的两台空气加湿器出现故障,目前仍在“三包”期内,虽然可以免费维修,但李女士还需付一半的运费,这让李女士有些郁闷。日,经上海市松江区消费者权益保护委员会调解,经营者承担运费,主动联系消费者及时维修。

记者了解到,李女士于2020年7月29日网购两台空气加湿器,在使用了一年后,两台加湿器都出现故障,无法使用,由于目前仍在“三包”期内,可以免费维修。经营者虽然同意为李女士免费维修,但是商品寄出的运费却要双方各承担一半。李女士对经营者的说法不认可,投诉至消保委,要求经营者履行包修义务。

松江区消保委在受理投诉后,立即联系经营者,对方表示,该产品符合“三包”条件,所以建议消费者退回维修,但运费规则是由品牌方规定,且产品的利润较低,赔付运费会导致亏损。消保委工作人员当场向经营者指正,根据《消费者权益保护法》的相关规定,在质保期内由于产品质量问题导致需要维修的,经营者应当承担运输等必要费用,因此经营者应当承担消费者寄回产品的快递费用。经松江区消保委调解,经营者认识到错误,并主动联系消费者及时维修。

据悉,目前,产品售后服务主要有店铺保修和全国联保两种方式。一部分网店销售的店铺保修产品因为缺少线下全国维修网点,所以实行“店铺保修”,只能寄回该网店保修。但不少店家为了规避责任,声称保修需要买家自付运费,享受网店“店铺保修”运费贵过维修费、产品寄出保修后能否安全返还等问题困扰着不少买家。《消法》扩大了“三包”商品范围,有助于经营者和厂家对产品质量的严格把关。(记者刘浩)