你遇到外卖延迟送达的情况吗?日,消费者钱先生点的外卖迟到,经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,最终商家退款并补偿两张20元的优惠券。由于外卖迟到损失难定,浦东新区消保委呼吁尽快出台相关标准予以规范。

记者了解到,钱先生在某外卖台上购买的牛肉饭超时送达,送达时发现牛肉饭已经凉了。然而,商家却未联系钱先生便私自退款。钱先生不认可该行为,认为商家单方面解除合同,要求按照《消费者权益保护法》最高金额赔付500元。

浦东新区消保委工作人员受理投诉后与经营者取得联系。经营者态度强硬称当天订单超时送达后,门店就考虑到顾客体验为其整单退款,目前91.3元已经退款到账,但是顾客以其中牛肉饭凉了无法食用为由要求依据《消法》最高金额赔付500元的要求不符合法规。

浦东新区消保委工作人员表示,根据《民法典》的相关规定,钱先生通过外卖台下单,双方的合同即已成立。对外卖食品来说,餐饮的卫生安全和运送是否及时,是两个重要属。若外卖产品质量不合格或者食品安全存疑,则消费者可以根据实际损失以及《食品安全法》相关规定,要求经营者进行赔偿;若经营者运送不及时或单方面取消订单,则消费者可要求经营者承担相应的违约责任。

经消保委工作人员调解,最终经营者电话联系消费者向其致歉,在退回订单金额的基础上补偿了两张20元的优惠劵。

对于经常使用外卖台的用户来说,外卖延迟达或者被取消订单,可以说是司空见惯。浦东新区消保委告诉记者,大量的投诉实践显示,从法理来说,如果是因为台或者骑手原因导致延迟或者取消订单,而送餐时间又是合同条款中比较明确的,台理应承担违约责任。从调解实例来看,违约责任一般以“填补损失”为原则,但订餐人的实际损失通常较为难以证明,导致投诉处理难以进一步展开,大部分的商家只是选择退款了事。

对此,浦东新区消保委希望能尽快出台相关的行业标准规范外卖行业,别让迟到成为常态,让消费者点外卖时更加放心。(记者刘浩)