日,准备9月份去旅游的游客王小姐在网上查询当地酒店时觉得很疑惑,明明是同一时间、同一家酒店,但房间定价差异却不统一,而即便是在同一个在线预订台上,不同进驻商家的报价也不一样,这让王小姐一时间不知道优选哪个渠道预订。据了解,如今可以提供酒店预订服务的台和渠道很多,预订酒店还是需要看清商家资质和条款。

为何同一时间入住同一酒店

报价会不一样?

据了解,除了酒店的官方预订渠道之外,不少酒店还与旅行社、在线旅游预订台、代理商有合作。而这些酒店合作商都会在酒店给批发商的定价基础上,自行制定面市的房间价格,因此也就造成了线上酒店房间价格不统一的情况。

一般来说,酒店合作商的定价差异不大,但如果遇到第三方代理乱报价,而游客在预订时又没有货比三家的话,很容易造成纠纷。

对“天价房”上海这样出招

日,上海市旅游行业协会发布了《上海市酒店价格诚信自律公约》,从行业自律、价格波动、价格争议处置三个方面规范酒店价格行为。该公约是在上海市文化旅游局的指导下出台的,主要针对酒店客房市场上“天价房”、游客投诉维权困难等问题寻求解决方案。

在这之中,公约对价格异常波动提出了具体措施,要求在线旅游台健全完善酒店客房价格异常波动预警机制,及时提醒相关经营者为旅游消费者提供价格合理的客房,在市场竞争中获取合法利润,同时要求酒店企业要密切关注不同客房销售渠道价格波动,如发现市场价格异常,可以及时向相关经营主体及有关部门反映。

记者了解到,上海出台了这项公约,就是针对类似的纠纷推出的。日,有游客到上海旅游,在某台预订了某酒店的外滩景观客房,价格为9559元一晚。而办理入住后,发现在宾客登记表格上的价格仅为2980元/晚,中间足足差了6579元。对此,游客要求退款,但酒店表示价格是台定价,台表示酒店房价是第三方代理制定,对于这类房价纠纷的责任认定出现分歧。

对此,公约要求对消费者提出的酒店价格问题投诉,酒店企业、在线旅游台、旅行社等经营主体做到迅速响应、及时处置,并鼓励在线旅游台逐步试点完善先行赔付制度,从机制上杜绝“踢皮球”问题。

透明预订不仅靠行业自律

为杜绝“天价房”,上海市旅游行业协会倡导多方面寻求解决方案,其中很重要的一点是对不同经营主体提出自律要求,要求酒店企业严格履行明码标价,坚决抵制利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者的行为。

对于游客来说,除了期待行业自律、加强自身监管外,对酒店价格制定规则也要有大致的了解。虽然一些在线旅游预订台的会员会比较倾向于在台上进行预订,但也建议在预订酒店时,可先在酒店官网了解酒店的大概价格,再进行比较筛选。(记者陈薇薇)