“2.13”苏州新冠肺炎疫情多点发生以来，工商银行苏州工业园区支行全力配合属地防疫部门管控措施，努力克服疫情对金融正常运行服务的干扰，第一时间启动疫情防控预案，制定助企惠民十大措施，在防疫期间为广大客户持续做好金融服务，与工业园区居民和园区企业一起，齐心协力打好疫情防控攻坚战。

为广大客户提供综合多渠道金融服务。疫情期间，该行大多数网点将保证正常开业，确保客户线下金融服务需求，大力提倡客户运用工商银行网上银行服务渠道，加强服务人员值守，保障工行网银、手机银行为客户提供7*24小时的资金汇划、开户、理财等在线服务，同时免收线上转账汇款手续费。

开启专门通道做好应急特殊服务。对不能到营业网点办理业务的病患人员，该行将安排核酸检测阴性、苏康码绿码员工，按照特事特办流程，实行一事一策灵活解决方案，提供应急服务通道，为广大市民做好应急服务，尽最大努力满足客户需求。

落实企业相关政策扶持做好“六稳”“六保”工作。该行将加大金融服务力度，重点支持医疗物资和卫生防疫企业，5G、人工智能、工业互联网、物联网等重点产业和基础设施项目。实行疫情防控企业名单制管理，对于名单内企业，享受配置专项规模，给予贷款定价支持、加快授信审批速度等优惠政策。对受困企业，实行“一户一策”，支持相关企业战胜疫情灾害影响；对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的企业，用好用足援企政策，解企业燃眉之急，免企业后顾之忧。

提供小微专属信贷服务与中小企业共克时艰。对受防疫管控要求无法进行现场核实认证的小微企业主，该行将通过无接触线上渠道，提供录制视频核保、线上流程申请和审批等服务，提高贷款发放效率和疫情期间服务便利度。针对涉疫抗疫的小微企业，该行将积极向上级行争取专项额度，优先发放贷款，提供优惠利率，实施特事特办，重点支持医疗物资防控、生活必需品生产、运输及销售企业的融资需求。

开辟物资支付结算便利通道保障有效供给。对于地方政府、企业所需的疫情防控物资进口，该行将按照特事特办的原则，简化进口购付汇业务流程与材料，积极满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设置建设、科研攻关等各方面的合理跨境购付汇和融资需求。

满足企业正常发薪需求稳定就业人员生活。该行将向广大企业提供线上薪酬服务，帮助企业员工在疫情期间实现线下零接触，在线秒办卡，线上纯代发，通过一站式服务满足企业在疫情期间的正常发薪需求。

提供个人贷款线上服务助力借款人信用良好。该行个贷团队将在疫情期间坚守岗位，及时响应客户个人贷款服务需求，通过线上服务保障客户的正常贷款和提前还贷需求，与广大借款人一起共同维护良好征信记录。    保障个人客户用汇需求。针对工业园区涉外企业多、外籍人士多、境外求学多等特点，该行密切关注疫情期间个人客户用汇需求，对于特殊时期办理外汇业务的个人客户，鼓励通过手机银行等线上渠道办理个人外汇业务，其中个人结售汇、外汇汇款、账户交易等线上渠道均保证正常畅通。

优化信用卡线上办理服务。该行为广大市民提供扫描二维码填写信息申请信用卡服务，做到线上出卡、自主启用、一键绑定，无需到网点线下办理，减少交叉感染风险。

加强金融服务安全工作提供安全放心服务环境。该行将通过金融宣传、账户安全锁等多元手段，持续做好对外各类诈骗的安全防范。在上级行大力支持下，率先运用新材料新科技做好营业场所抗病毒灭菌工作，加强办公和营业场所安全保卫，保证金融服务平稳有序。

该行表示，将在苏州工业园区抗疫防疫特殊时期，以金融服务的稳定性便利性连贯性，有力服务抗疫头等大事，齐心协力战胜疫情，助力工业园区高质量发展。

关键词： 工业园区