“停在酒店引导的地方被贴了罚单，难道所住的酒店不应该承担责任吗？”来自广西的游客王女士不久前到外地旅游入住酒店，按照酒店工作人员引导停车，不想却被贴上了违停罚单。找到酒店理论却没有得到满意的答复。王女士一怒之下投诉到了当地消费者协会。

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林

通讯员 易志鑫

【案例回放】

住酒店停车被贴罚单

消费者找到酒店理论

2021年4月，广西游客王女士到江苏扬州旅游，入住某酒店，谁曾想，她随行租用的车辆会被贴上当地交管部门的罚单。因为涉事车辆当时是在酒店工作人员引导下停放的。王女士认为，酒店方面对哪里能停车肯定比自己清楚，对此结果应该作出赔偿。她的这个主张遭到店方拒绝。鉴于双方协商多次，没有令她得到满意的结果，王女士一气之下，将此事投诉至扬州市消费者协会（以下简称“扬州市消协”）。

接到投诉后，扬州市消协立即致电商家调查此事。听完了王女士的陈述，酒店方面基本认可了王女士陈述的情况。但认为王女士提出的诉求过高，经过消协协调后，酒店方同意垫付司机罚款，并且另外再补偿400元。事情过去几天后，酒店方面又突然改口称，只同意赔偿400元。据扬州市消协工作人员赶往实地调查了解得知，原先负责处理此事的酒店经理已经离职，而现任相关负责人则不认可原调解方案。经过消协工作人员再三协调，最终，现任的酒店负责人同意一次性补偿王女士600元，对此处理结果，王女士个人也比较满意。

【专家分析】

能否停车酒店最清楚

被贴罚单与客人无关

江苏路漫律师事务所王云霞主任接受扬子晚报紫牛新闻记者采访时表示，酒店作为经营者，应对其所属辖区的停车泊位有清晰的认知，同时对酒店宾客承诺“免费停车住宿”的广告也是其真实意思表示，顾客基于上述“免费停车住宿”的广告而选择酒店入住，如果是酒店违反当地交管部门停车规定，造成顾客被罚款导致经济损失的，理应承担责任，所以该酒店具有过错在先，理应对顾客的罚单损失买单。

【消费提醒】

出行前应做好攻略

实地也要仔细考察

江苏省扬州市消费者协会提醒，消费者在外出旅游时，要事先提前做好出行攻略。比如可以利用现代网络信息设备，及时并尽可能详细地了解出行目的地以及周边的各类配套服务信息。具体包括出行交通、自驾游涉及的停放车辆、是否有超市、医院等生活场景，以及一些用户体验或评价等，并及时与所入住酒店的服务人员联系并咨询相关问题。

到达目的地酒店后，消费者也要尽快详细了解酒店方的服务项目和配套设施的真实可靠性。如若不能满足个人生活场景需求，或与宣传相差甚远，甚至存在某些安全隐患，则应及时与酒店方沟通，协商妥善解决。而作为驾车人，需要多加留意车辆停放场所，尤其要注意周边道路交通标志，并结合酒店提供的信息进行确认，及时了解当地的交通信息，做到守法安全出行，避免给自己带来不必要的麻烦。

校对 王菲

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