“3·15”期间，一场特别的“诚信宣言”接力活动在民生银行南京分行员工的微信朋友圈“刷屏”。自发性的转发源于内心的认可，让“诚信宣言”的内容远大于形式，更让“诚信经营”的理念在每个南京民生人的心中扎根更深、成长更快。科技的进步、互联网金融的发展，在带给老百姓更便捷生活的同时也带来了个人金融权益保护方面的风险与挑战。面对个人信息泄露、违规诱导搭售等种种不诚信行为，如何应战、保护好老百姓的合法金融权益，是金融机构必须直面的挑战。在此方面，民生银行南京分行做出了多种有益尝试，以积极探索、不断实践的行动自觉打好这场“硬仗”，向客户、向社会交出了高分答卷。

通讯员 王琳娟  扬子晚报/紫牛新闻记者  徐兢

以诚立行 深耕“消保”理念

民生银行南京分行将消费者权益保护工作纳入全行经营发展战略，持续强化“以客户为中心”的消保文化理念，分别从员工教育、机制建设、考核奖惩设置等方面着手，全面夯实消费者权益保护工作建设，为诚信经营打下坚实基础。

在民生银行南京分行，“消保”是每个新进员工的“必修课”。课程做到了体系化设置，将理论与实际深度结合。除了向新员工强调诚信经营的必要性、埋下诚信的“种子”，强化他们的消保意识外，实践中的生动案例更是未来业务操作的重要借鉴。课程讲师们将监管政策制度解读、优秀服务案例分享、典型消保事件剖析，以多层次的课程激活新员工的消保基因，为更好地服务金融客户奠定良好基础。

细致管理  保障客户权益

近年来个人信息泄露、夸大营销宣传等问题引发社会广泛关注，银行如何做才能让消费者安心？

记者了解到，消费者金融信息保护工作是民生银行南京分行消保工作的重点版块。分行规定，通过线下柜台业务或调查问卷收集客户信息时，必须征得消费者本人或监护人的明确同意，并保证客户填写的原始单据凭证等被妥善保存。对于信息使用，分行要求“最小授权原则”。在保证业务功能完整实现的基础上应赋予不同安全等级数据使用者最小的操作权限，全面保障客户金融信息安全。

与此同时，民生银行南京分行还将“消保审查”和“合规检视”的两项管理举措应用于消费者权益保护工作当中。“分行所有的金融产品与服务在向金融消费者提供之前都会进行严格的‘消保审查’，细致严谨地审查营销宣传规范性，信息披露完备性、适当性销售义务履行等，并通过‘合规检视’的方式来监督员工销售行为过程中的规范性。”民生银行南京分行消保部相关负责人介绍。

不仅是针对银行内部，分行对合作机构也会提前进行“消保审查”，在合作协议中明确双方对消费者权益保护的责任和义务，一旦出现侵害消费者权益的情况，合作机构将被立即清退，并纳入合作黑名单。通过这一举措，充分保障客户在民生银行享受到的金融服务是安全的、也是最适合自己的。

敬老助老 获得长辈点赞

老年消费者是银行消保工作的重点对象，助老跨越数字鸿沟也成为全社会关注的焦点。近日，12位八旬老人给民生银行南京钟山花园城社区支行写了一封联名表扬信。在信里，老人们开启“花式”点赞，“小蒋业务熟练、有耐心。”“高翔这孩子业务能力强，速度快。”

图为助老服务活动现场

执笔感谢信的任老师说：“像我耳聋、眼花、记性差，社区支行员工一遍遍地帮我把事情办好。我想表扬表扬，让他们继续努力。”这只是民生银行南京分行诸多服务故事的一个小缩影。

据悉，民生银行南京分行专门开设“守护夕阳美”助老金融沙龙。通过线下的老年人专场的金融沙龙，普及金融知识、提示金融风险、手把手教会老年朋友使用智能设备，并普及用手机APP缴纳水电煤气费等方法。

截至目前， 该行91家标准型网点均设立“尊老公益区域”；全辖189家营业网点（含社区）均设立“敬老专柜”。据统计，2021年期间分行面向老人的金融宣教活动多达2000余次，覆盖老年受众约56万余人次。分行被江苏省银行业协会授予“江苏银行业文明规范适老服务工作最佳组织单位”。

校对 李海慧

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