“明兮大语文”停运维权难:转课无法退课的解决方式让家长感觉“没有选择”

来源:第一财经 2020-03-17 10:02:44

疫情之下,在线教育成为热潮,也有公司因为运营不善而宣布倒塌。

此前在线教育平台“明兮大语文”创始人王嘉树发表《致明兮家长的一封信》,信中表示由于发展冒进导致投入增速大幅增加,同时出现对融资节奏误判,造成运营自己产生巨大缺口,并且宣布停止运营。

明兮大语文成立于2016年,向6到12岁的学生提供大语文小班课。2018年,明兮大语文曾获来自创新工场的天使轮投资。

王嘉树在信中表示,部分学员无法实现退费,因此提出了课程转换的方案。时隔一个月,第一财经记者通过对用户调查显示,多数用户对于明兮的处理方式并不满意,却也无可奈何。

转课不满意

对于不少用户而言,只能转课无法退课的解决方式让他们感觉“没有选择”。

盈科律师事务所高级合伙人王贝贝向第一财经记者表示,换课属于对合同的变更,根据《中华人民共和国合同法》第七十七条的规定,当事人协商一致,可以变更合同。换言之,如果用户同意,那么换课的方式即为合理。

但在明兮停运后,用户没有退款的选择只能选择兑课。而在兑课过程中,也出现了各种问题。

宣布停止运营后,明兮的微信公众号在2月14日、16日以及19日陆续给出了转课平台,目前有VIPKID、学而思网校、豆神大语文、豌豆思维、火花思维、猿辅导、高途、有道乐途等28家平台提供兑换课程。

不过,课程转课科目却有变化。明兮大语文以提供在线直播语文课为主,但是所提供转课服务的平台并非都提供语文课。VIPKID相关负责人向第一财经记者表示,“VIPKID旗下的大米网校只有数学课和英语课,也只能提供这些。”

目前,大米网校共兑换了超800份课程。

另一个提供课程的在线教育平台是网易有道。网易有道相关负责人向第一财经记者表示,“目前有道阅读力课程和卡搭少儿编程正价课分别兑换了280份和200份。乐读阅读力系统课程售价1099元,卡搭的少儿编程多维能力初级班课程售价1980元,还有价值99元的乐读小课也同样兑换了200多份。”从数量看,网易有道也为明兮用户提供了约700份课程。

同时,对于接手的平台而言,出于成本考虑提供的课程有限。网易有道相关负责人表示,“我们乐读正价课程教材成本就有几百元,没法接收更多的学员。”另一方面,无论是VIPKID还是网易有道,都表示去年韦博英语倒闭后接收了一批学员,本次明兮大语文停运后再次接收了一批学员,确实“能力有限”。

而对于转课的用户而言,转课并不是他们所期望的效果。一位结算后余额还剩8400多元的用户对第一财经记者表示,“(转课)平台都是自己不需要的,怎么会好?”该家长表示如果明兮没有停运,家长不会突然去那些平台兑课,“给孩子上课,一般家长都是有自己计划的。”多数家长早已在其他平台报名了数学和英语课,因此转课对他们而言并不能解决实际需求。

即使如此,该家长还是选择了将余额兑换为荷小鱼平台上的课,“我是现实主义,及时止损比较好。”

对于希望转成语文课的用户,荷小鱼、叫叫、豆神拼音等平台都是热门选择,但在明兮之前很多家长并不知道其他平台是否合适,盲选也有障碍。

另一位家长在去年12月29日给孩子报名了明兮大语文,从报名到明兮宣布停运只上了6节课,还剩下5000多元,家长分别在叫叫、荷小鱼等平台兑了课。在试用过后,该用户选择留下叫叫的课程。

此外,一位选择换课的家长在换课一周内将所有的课程全部转让。“荷小鱼官方价格1299的课我在闲鱼上600卖掉了,一般来问的都是上过体验课的,知道官方价是什么,价格合适就会收。”

对于折价出售课程,该家长表示“都是便宜出,但是真的解脱了。”

家长的后遗症

从第一财经记者采访结果看,多数家长都选择转课而非要求退款。一位家长对第一财经记者记者表示,“钱该不退还是不退,都是受害者。”

除了接受转课和低价卖出,用户们也有不少反思。

一是再也不敢发课程相关的朋友圈。不少在线教育平台有分享朋友圈获取优惠的活动,一些家长也为了优惠会发朋友圈替平台宣传。

上述只上了6节课的家长向第一财经记者表示,“被明兮搞得很怕,不敢发朋友圈了,就怕朋友报名。万一机构跑路,自己就成了罪人。”

在明兮学堂发布的文章下,一位家长也表示由于自己推荐三位朋友购买了明兮的课程,却因为平台停运陷入自责。

二是家长们对待囤课更加谨慎了。

一位家长表示,除了明兮,还在其他机构购买了一对一外教英语课程,在明兮出事后“真想退了,退了要亏好多,不退又担心倒闭。”该家长表示该课程是一年前买的,合同中有写明没开课的可以退,现在学费涨了不少退课不舍得,却也担心在发生同样的事。

事实上,不少家长会因为单价低,购买最大的课包。但明兮事件让家长心有余悸,“再也不敢囤课了,之前图便宜续了一堆课,现在想向宁愿多花钱也不要囤。”

对于防止平台停运、用户难以维权事件再次发生。王贝贝建议用户在挑选此类教育平台前提高自己的谨慎程度,对于平台的资质、各类工商信息等有一个较为全面的了解;签订合同前仔细阅读里面的条款,尤其是金额、违约责任等重点条款,对于不理解的地方可以要求对方释明。

其次,如果产生争议,建议尽量通过友好协商、调解的方式解决,可以较快的解决争议。同时也可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、申请仲裁或提起诉讼等方式维护自己的合法权益,但可能存在周期长、效率相对较低的缺点。

最后,建议用户在维权过程中注意保留相关书面、非书面的证明材料,以免产生其他不必要的麻烦。

标签:明兮大语文停运维权

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