,太原市民张先生为装修时购买的瓷砖是否为正品而烦扰。经过山西晚报记者调查采访发现,目前太原市场上品牌建材正品、仿品交错出售,消费者购买时,需要找到正规商家、网购台购买。

张先生说,“上个月,经过家人仔细对比风格、颜色,最终选中了马可波罗品牌的仿古砖。后来又对比了价格,从家门口的一家装饰公司内拿货。本来想自家和装饰公司距离,拿取货方便,有问题也好沟通。但没想到却成为糟心的开始。”

50多片仿古砖到货后,铺贴瓷砖工人发现,瓷砖表面整度肉眼可见不整,在铺贴时也出现了无论怎样都铺不的现象。工人告诉张先生,马可波罗瓷砖不可能出现这样的情况,他很可能是买到了“串货”,即不是正品广东砖,而是山东、江西砖或者是本地砖。

对此完全不在行的张先生跟装饰公司提出换货,但装饰公司表示产品是正品,如果非要换货,来回运费需要张先生自理。粗略算下来,运费比商品本身还贵。

张先生说,根据《消费者权益保护法》中“谁过错,谁承担”的原则,若无运费险,属于瓷砖质量问题,则应该由商家承担责任,但是整度并非明显的质量缺陷,如果找专业机构检测,则投入的时间、人力和金钱成本则会更高。无奈之下,只好重新选择正规商家重新购买才作罢。

随后,山西晚报记者走访了居然之家、红星美凯龙等商场后获悉,套牌、串货,都针对的是知名品牌,在大型正规家居市场,这种情况是非常少见的,因为一线卖场与国内外一线家居建材品牌有长久合作,并对驻场品牌进行过筛选,直营或山西总代的店面多。

同时,驻场品牌与商场彼此有较为良的合同及管理约束,如果卖场收到消费者投诉,商场对商户处罚很重。但如果是二三线卖场或是装饰公司配套拿货,“串货”情况不好控制。这也是同一品牌在不同类别的家居卖场会有不同产品不同售价的主要原因。

土巴兔供应链赋能中心总经理汪海峰告诉山西晚报记者,大件建材,例如瓷砖、油漆等产品,厂家直营品牌出现套牌现象不多,因为直营商都是从工厂直接提货,检验环节完善。相对而言,一般代理商大多会销售多种品牌产品,出现套牌产品几率更大。

从销售渠道来看,一般代理商摆出的样品都是从原厂进货,因而消费者看不出这其中的差别,但是在实际交易时,代理商很可能已经把产品掉了包,消费者拿到的已经不再是原厂产品,而是套牌货或品牌串货。

汪海峰表示,正因市场现状如此,品牌商家纷纷把正品材料承诺在出售合同中,各大商场、网购台逐步建立以正品、溯源、价格、质量、交付、售后服务等为核心的正品材料保障体系。

他提醒消费者在购买时需要擦亮眼睛,选择正规场所购置大宗建材,不要因价格低廉而盲目购买。(记者 张磊)