如今的好丽友,还能成为昔日般的好朋友吗?

日,陪伴着一代80后、90后长大的韩国知名食品品牌好丽友深陷舆论中心,被指仅针对中俄两国涨价,并且核心配料上演“双标”戏法引发舆论狂潮。一份漫不经心的备忘录式回应似乎息不了大家的“怨气”后,3月2日晚间好丽友重新发布了一则盖章声明函进行详细解释。这次,网友们会买账吗?

好丽友再发正式声明致歉

3月2日,#好丽友回应涨价及配料问题#的话题一度冲上微博热搜,相关话题阅读量居高不下。

事件发生的起因在3月1日,有网友爆料称,好丽友宣布仅在俄罗斯和中国对其产品涨价,其他国家不涨价,以抵消其原材料上涨成本。爆料还称好丽友存在配料“双标”问题,在国外生产的好丽友使用可可粉,而在中国生产销售的是代可可脂配料。

本报记者查询公开资料显示,可可脂是可可豆中的脂肪,属天然脂肪,适量食用对心脑血管有一定的保健作用。代可可脂是来源于非可可的植物油脂(含类可可脂),是可可脂的替代物,一般由植物油脂精炼而成,是反式脂肪酸的一种,经常食用有损健康。

#好丽友回应涨价及配料问题#的话题讨论度直线上升,在网友们的一片骂声中,有感于兹事体大,当日深夜11点44分,好丽友官方微博深夜回应称,好丽友产品国内价格年来一直保持稳定,随着原辅材料价格大幅上涨,仅去年9月对受影响较大的部分派类产品价格做出调整。其回应中提及:“不同国家受原料及人工成本上涨影响不同,价格调整周期亦不相同。”

而对于原料双标,好丽友回应称,好丽友·派主要配料全球一致,不存在“双标”问题,是有人用翻译软件翻译海外产品的配料表,得到的翻译结果和中国生产的好丽友配料表不同。

但是,这则回应却再次被网友们的舆论狂潮所淹没,因为这则回应竟然是好丽友通过苹果手机备忘录形式发布的,而且连个抬头与落款都没,更别指望公章加戳。“这是个人还是公司,连一份盖公章的声明都懒得出”“第一次见公司号运营连白纸黑字模板都舍不得用,这声明是躺被窝里打出来的吧?”“以后再也不买了”……作为一个跨国集团,好丽友以备忘录的形式如此敷衍回应消费者,随意的态度更是激怒了广大网民。

直到3月2日晚间,一份加盖公章的声明终于姗姗来迟。好丽友删除了原声明,发布了加盖公章的声明函进行正式回应,就相关事件给消费者造成的困扰进行道歉。声明称,好丽友集团在各国设立的公司均独立运营,年来其他国家产品价格也做过微调,但中国市场并未随之调整,只在2021年9月对受影响较大的派品类中3个品牌的产品价格做出微调,并强调在配料上不存在双标问题,称各国原料标准完全一样,甚至部分供应商也完全相同。

不过,这份声明中却没有给出任何有说服力的证明。

业绩下滑好丽友昔日风光早已不在

好丽友对于80后、90后来说,一点都不陌生,其旗下巧克力派、Q蒂、好友趣、薯愿、好多鱼是不少人熟悉的零食。但是,些年,面对百草味、三只松鼠、良品铺子等年轻国产零食品牌的崛起,好丽友遭遇了巨大的冲击,业绩也逐年下滑

据悉,作为韩国大型综合食品企业,好丽友于上世纪90年代进入中国市场。据好丽友韩国官网介绍,其于1993年在北京开设了办事处,并在1995年12月注册成立了好丽友食品有限公司。好丽友财报显示,其在全球的四个主要市场中,中国市场的收入就占据了全部营收的一半左右。

自1997年正式进入中国市场后,好丽友在华均销售额增长率超过40%-50%(截至2017年)。2016年,好丽友在中国收入更是高达77.18亿元。

但2017年,因国际关系以及“萨德事件”影响,加上国产零食品牌的冲击,好丽友在华销售额急挫三分之一,跌至51.55亿元,裁员20%。2018年,好丽友业绩稍稍恢复,中国市场收入为56.07亿元。2019年,收入约56.58亿元。2020年,好丽友在中国市场的销售额约70亿元,但相比2016年的77亿元仍有一定差距。

除了业绩下滑,好丽友收到的投诉也不在少数。在黑猫投诉台,记者注意到,有用户称在好丽友的派夹心里吃出毛发,还有用户称在薯片里吃出了虫卵或老鼠粪便一类的东西……值得注意的是,好丽友还屡屡被相关部门罚款。比如,2014年,好丽友薯愿产品在宣传广告中称“100%不含反式脂肪酸,还能瘦身”,但事实真相是,反式脂肪酸含量小于等于0.3g/100g时,可标注为“含量为0”,但标注为0不等同于100%不含,最终因虚假宣传,好丽友被上海市工商部门处以5万元罚款。2021年,好丽友又擅用未经授权的奥林匹克标志进行商业行为而被罚11万元。

被质疑配料“双标”、屡遭食品安全投诉、虚假宣传被处罚、业绩下滑而无奈涨价……自身问题重重,又夹杂着各种新兴崛起的零食品牌冲击,好丽友在中国市场的路走得越加艰难。在两份接连声明解释后,好丽友还能挽回昔日中国好朋友的心吗?(记者 王静)

关键词: 双标戏法 好丽友致歉 核心配料 盖章声明函