今天是五一小长假第一天，天气晴好，适宜出行，加上国家继续实行全国收费公路继续免收7座及以下(含7座)小型客车，高速公路车流量激增。5月1日上午8时许，高德地图路况信息显示：市区周边京港澳高速、连霍高速、郑尧高速南向始祖山隧道处等，车辆拥堵严重，由此造成各汽车站发往各地的所有线路车辆运行受到影响，旅客在汽车站候车时间延长。郑州交运集团各汽车站加强各现场服务，切实做好旅客安抚工作。

继全面完成4月30日井喷客流安全运输后，当天早上不到7点，郑州市各汽车站均再次迎来了客流出行高峰，各汽车站积极组织发班，全力保障旅客出行。为做好旅客解释和安抚工作，各汽车站强化服务：

1、通过车站广播、电子大屏、现场解释等方式及时给广大旅客说明实际情况，主要是因为营运车辆在高速公路拥堵原因造成运行时间延长、旅客运输进展不畅，最大程度争取旅客理解，同时做好各站退票工作。

2、积极向交管等部门反映交通路况情况，争取增加疏通管理力度。

3、通过社会媒体、新媒体手段引导旅客错峰出行，合理规划行程。

4、增加工作人员，关注重点特殊人群，加强巡回流动服务，为旅客开展送水、送食品等特色服务，做好安抚旅客、减少烦躁情绪。

5、郑州交运集团将密切关注道路通行情况，根据道路通行情况，全力以赴保通运输，不遗余力保障旅客出行。(猛犸新闻·东方今报首席记者 夏萍 萌友 汪军/文图)

关键词： 郑州 汽车站 现场服务