据国家邮政局网站，2021 年 5 月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件，环比下降 23.6%，同比增长 35.7%。

申诉中涉及邮政服务问题的 486 件，占总申诉量的 3.5%，环比下降 0.6%，同比增长 50.9%;涉及快递服务问题的 13455 件，占总申诉量的 96.5%，环比下降 24.3%，同比增长 35.2%。

IT之家了解到，国家邮政局数据显示，受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1069 件，环比下降 28.7%，同比增长 8.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 24 件，占有效申诉量的 2.2%，环比下降 35.1%，同比下降 27.3%;涉及快递服务问题的 1045 件，占有效申诉量的 97.8%，环比下降 28.6%，同比增长 9.9%。

此外，用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 97.2%，对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.8%，对快递企业有效申诉处理满意率为 95.5%。(作者 懒猫)

关键词： 国家邮政局 快递 申诉 满意率