据国家邮政局网站,2021 年 5 月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉 13941 件,环比下降 23.6%,同比增长 35.7%。

申诉中涉及邮政服务问题的 486 件,占总申诉量的 3.5%,环比下降 0.6%,同比增长 50.9%;涉及快递服务问题的 13455 件,占总申诉量的 96.5%,环比下降 24.3%,同比增长 35.2%。

IT之家了解到,国家邮政局数据显示,受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为 1069 件,环比下降 28.7%,同比增长 8.6%。有效申诉中涉及邮政服务问题的 24 件,占有效申诉量的 2.2%,环比下降 35.1%,同比下降 27.3%;涉及快递服务问题的 1045 件,占有效申诉量的 97.8%,环比下降 28.6%,同比增长 9.9%。

此外,用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为 97.2%,对邮政企业有效申诉处理满意率为 95.8%,对快递企业有效申诉处理满意率为 95.5%。(作者 懒猫)