贵州日报天眼新闻记者 杨唯
“前几天，在学校办公时导致手指受伤骨折，需要办理工伤认定，又担心政务中心上下班时间和教学时间重合，于是就打电话过去预约，没想到他们隔天就来学校帮我办妥了，这让我省心不少。”4月13日，说起白云区政务服务中心开展的预约上门服务，白云七中教师翟匀萍连连称赞。
陪同服务、延时服务、帮办代办、上门服务……这些都是白云区政务服务常态。去年以来，为进一步优化营商环境，真正打通政务服务“最后一公里”，该中心结合“我为群众办实事”实践活动，主动作为，创新探索，还开展企业定制服务进园区，印发《关于推进白云经济开发区企业定制政务服务工作的实施方案》，安排工作人员定时定点进园区坐班，为园区大中小微企业驻点开展政策解读、许可辅导、审批代办等多项服务，让辖区企业享受到针对性更强、办事服务更好、效率更优的政务服务。
“针对企业反映较多的问题或诉求，以及企业开办前后相关政务服务事项，区政务服务中心牵头梳理清单，组织相关窗口或部门对企业个性化需求开展服务，从政策把握运用、审批流程说明、申报材料准备、细节注意事项等多方面，提供‘手把手’‘一条龙’指引辅导，让企业办事更便利、更高效。”白云区政务服务中心企业定制服务专区服务专员叶红说，“我们还组建企业定制服务微信群，向企业公布服务专员姓名、电话，有问题可以直接联系我们，我们会及时答疑回复。”
为行动不便的办事群众提供轮椅；针对老年群体开设“绿色通道”；向小微企业免费提供洽谈场所、会议室、法律顾问、资料复印、合同打印等“一站式”服务；在大厅各楼层设立“两员一站”，实现各楼层咨询服务台定点服务向“巡回辅导员、流动服务员”移动靠前服务转变，投诉室坐班服务向“流动投诉站”实时巡厅服务转变，进而节省群众的办事时间；设立“7×24小时政务服务站”、引进驾驶员自助体检机、听说读写智能设备、AI公共法律服务亭等智能化服务设备，以不见面审批、秒批，大厅自助“一站办”等方式，扎实做好融合化、智慧化、常态化的“三化”便民服务……白云区政务服务中心以“三减一降”（减环节、减材料、减时限、降费用）为原则，全力优化营商环境。
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