杨卫军

为切实做好“我为群众办实事”实践活动，织金县金凤街道积极推进纪委书记便民服务专项行动工作，探索出“六个一”举措解决群众“急难愁盼”的问题，不断增强群众的获得感幸福感安全感。

张贴一张便民服务卡。自2021年8月底起，金凤街道纪工委对辖区内每一户农户开展了张贴一张纪委书记便民服务卡的工作，共计张贴纪委书记便民服务卡3610张。2022年2月份，金凤街道纪工委又张贴更换了175张损坏、脱落的纪委书记便民服务卡，做到了线下全覆盖。另外充分发动村（社区）干部、“三员合一”人员【即村（社区）党组织纪检委员、村（居）务监督委员会主任和村级民生监督员】采取多种方式宣传纪委书记便民服务卡上的“指尖”监督智慧平台二维码，方便使用智能手机的群众足不出户动动手指就可以通过平台反映诉求，做到了线上全覆盖。

开展一次全员宣传会。在张贴纪委书记便民服务卡期间，金凤街道充分发动村（社区）两委干部、“三员合一”人员，通过召开群众会、院坝会、村（社区）群众微信群等方式或上门开展工作的间隙，积极向辖区内的群众宣传便民服务卡以及卡上的“指尖”监督智慧平台二维码的目的和意义，形成人人都是信息员、人人都是监督员的良好氛围。

建立一个问题清单库。金凤街道纪工委对群众的来电，均耐心接听，并运用电话录音、专用记录本记录等方式，对所有群众的来电来信反映的问题进行登记，同时建立问题清单库，及时将群众反映的问题录入问题清单库中，目前已共计录入问题62个。做到了来电必接听、必登记。

制发一份转办督办单。金凤街道纪工委结合群众反映事项，简单的问题采取电话转办，复杂的问题经核实后采取向分管领导和业务部门制发转办督办单，督促有关部门及时按政策按要求解决群众诉求。截至目前，共帮助群众追回土地流转费、务工费、工程款共计155344元。

形成一张问题整改表。对于列入问题清单库中的问题，金凤街道纪工委定期梳理汇总，形成问题整改情况登记表。对正在办理的问题，每两周调度一次，了解最新进展，对办理情况予以更新，对已经办结的，及时登记办结情况。目前，已办结问题56个，正在办理中6个，立案1件1人。

打一通反馈回访电话。金凤街道纪工委不断加强群众诉求办理反馈回访工作。金凤街道纪工委对办理结束或一时难以办结的问题，均采取电话回访的方式向被反映人反馈，确保群众的诉求得到及时回应、及时答复，截至目前，共计反馈回访59次，获得群众的高度认可。

关键词： 便民服务 纪委书记 方便使用