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近日，乌当区医保局收到一份来自福建的快递，里面是一面锦旗和一封感谢信。

今年4月，乌当市民李先生致电12345政务服务热线，反映其父亲长期居住在福建省福州市，国家医保系统升级上线后，在当地就医无法刷卡结算。

乌当区综治中心接到反映后，第一时间将此情况反馈给乌当区医保局。乌当区医保局工作人员随即与贵阳医保中心异地结算部门取得联系，请求协调软件开发公司工程师帮助处理。

随后，市民李先生反馈的问题得以解决，他的父亲在福州顺利实现医保卡刷卡结算。

“我父亲年纪大了，他看病是一家人最关心的事情。没想到刷卡结算的事这么快就解决了，而且工作人员服务态度好、尽职尽责。”李先生说。

近年来，乌当区综治中心始终牢固树立“以人民为中心”的发展理念，依托12345政务服务热线平台，以“群众事无小事、有诉必有应”为原则，聚焦群众最迫切、最关心的问题，提供“7×24小时”全天候人工服务及时回应群众诉求，案件实行台账管理，充分发挥平台作用，督促部门进一步高效履职，把每月案件承办量、办结率、满意率等指标量化考评通报，着力层层传导压力，压实工作责任。

特别是针对跨区域跨部门、群众多次反映的问题，乌当区综治中心采取领导协办、电话催办、通知督办等措施，推动解决了一批“热点”“难点”“痛点”问题，切实增强了群众获得感、幸福感、安全感。

今年以来，乌当区12345政务服务便民热线平台共受理群众诉求10039件，已处置9850件，处置率为98%，群众满意度达100%。（谌思宇）

关键词： 最关心的 工作人员 系统升级