我省充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，整合消费维权社会资源，强化部门间协作配合，围绕消费热点和难点，不断完善消费维权制度，加大消费维权领域监管执法力度，不断提升消费纠纷处理效能和消费者满意度，积极营造安全放心的消费环境。

联席会议制度建立了权责清晰、分工明确的消费者权益保护工作体系。联席会议成员单位由省市场监管局、省委宣传部、省委网信办、省发展改革委、省教育厅、省公安厅、省司法厅、省财政厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省商务厅、省农业农村厅、省文化和旅游厅、省卫生健康委、省广电局、省通信管理局、人民银行贵阳中心支行、贵阳海关、省银保监局、省邮政管理局、民航贵州监管局、成都局集团公司贵阳铁路办事处、省消费者协会等23个单位组成。


(资料图片仅供参考)

作为牵头单位，贵州省市场监管局多措并举打出“组合拳”，创新开展消费投诉信息公示、及时发布消费提示；完善在线化解消费纠纷机制，吸纳销售、服务等行业在内的503家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决系统）平台；启动“放心消费无假货承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，线下无理由退货承诺实体店3751家，无理由退货6.7万件，退货金额3424万元。“2022年全省12315平台办结投诉举报43.98万件，办结率99.83%，为消费者挽回经济损失6377余万元。”贵州省市场监管局相关负责人介绍。

省公安厅将打击侵犯知识产权和生产、销售伪劣商品犯罪列入对各市州的目标考核内容，进一步提高各地对打击知识产权犯罪的重视。

省交通厅联合省公安交警部门，充分运用互联网技术和大数据手段，强化对网约车线上线下运行全过程监管，推动网约车行业健康发展。

贵阳海关利用全国海关12360热线，及时开展跨境电商平台购物咨询、投诉与举报事项处置，加强敏感进出口商品风险监测，维护消费者合法权益。

贵阳铁路办事处安排专人负责每日通过铁路“客运生产管理系统”和“蜂窝系统”接收旅客投诉和求助，受到旅客好评。

在“放心消费”创建方面，目前，全省共培育省级“放心消费”示范创建项目79个，其中，示范商圈20个，示范景区20个，示范餐饮10个，示范企业29个。

贵阳市南明区市场监管局将参与创建的二七路小吃街纳入平台智慧监管，上线运行“二七路小吃街食品安全监管”平台，通过“三端一微”（南明智慧监管、智慧企业、智慧协同APP软件端、“南明共治”微信小程序）监管平台，实现市场监管局、社区、小吃街管理方、经营者、消费者各方力量共同参与；

六盘水市推动景区经营者作出30日无理由退货承诺，龙井温泉度假区、乌蒙大草原等景区设立了消费维权服务站；

黔东南州榕江县在“放心消费”示范商圈创建中，推行党员“亮身份、亮职责、亮承诺”，发挥党员示范引领作用；

…………

下一步，贵州将进一步发挥消费者权益保护联席会议机制“协同作战”作用，推动智慧监管与传统监管相结合，积极构建社会共治共享“大市场”“大消保”格局，进一步营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

关键词：