新春佳节，广东交通集团所属二广高速的一群交通“新人”站在团圆之外，守在归途之上。车流中，有他们忙碌的身影；屏幕前，有他们专注的目光；岗亭里，有他们温暖的微笑……他们在不同的岗位上，共同守护万千司乘回家团圆。
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收费员唐欣怡
“能帮助别人平安顺利回家，特别温暖”
“巡查组加强怀集西到鹤塘互通路段的巡查……”“收到。”2月18日早晨，路政员邓桂森和晚班队员交接班后，便和班长陈骏腾开始一天的巡查工作。
入职3个月的邓桂森，第一次在春节假期坚守路政岗位。他所在的路政四中队守护着广东的“西大门”，节假日期间车流量大，路面异常情况的突发性和巡查保畅的高强度，对邓桂森来说是个不小的“挑战”。
“多听多看多学，事后复盘，我一直记着队长教给我的诀窍。”在中队长于建飞和班长陈骏腾的悉心带领下，邓桂森很快学会如何快速协调处置路面突发事件，并慢慢找到应对高强度巡查保畅的节奏。
巡查路面、疏导车流、检查服务区……从日出到日暮，邓桂森和搭档奔波在守护司乘平安回家的路上。“有一次巡逻时，我们帮助司乘更换了备用轮胎。他们临走前叮嘱我们，在高速上也要平平安安！那一刻，我觉得能帮助别人平安顺利回家，特别温暖。”
“看到司乘脸上的笑容，就觉得春节值守很有意义”
2月17日受冷空气影响，入夜后，气温逐渐下降。收费员唐欣怡收紧制服领口，迎着冷风来到连南站的岗亭接班。
来自湖南邵阳的“05后”唐欣怡，2025年12月入职二广高速。此前，她对高速公路的认知仅停留在简单的发卡和收费，来到这方寸岗亭后，才知道还要学会快速反应处理特情、体察安抚司乘情绪、辨别来车等。
走上岗位不久，唐欣怡就遇到了特情：一辆车刚下高速不久又返回，系统显示短时间内重复交易，司机急着赶路，语气急躁。那时候她还没遇到过这种情况，当即有点慌神。 “班长看到了，第一时间就来帮我，他先耐心安抚司乘的情绪，然后一边核对流水、完成手工录入操作，一边和司乘沟通解释。那时候，我学会了遇到特情要先安抚，再仔细核查处理。”她回忆道。春节假期，车流量增多，唐欣怡在核验车辆信息、处理异常情况、解答司乘咨询等方面越来越得心应手。 岗亭里，唐欣怡熟练地抬手、微笑、问候，目送一位位司乘奔赴团圆。“这是我第一次在外地过年，虽然不能回到家人身边，但看到司乘脸上的笑容，就觉得春节值守很有意义。”
文、图/广州日报全媒体记者李妍 通讯员邱利颖
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