日前,#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。有消费者投诉称11月4日凌晨,资生堂官方旗舰店直播间的一款悦薇水乳套装以888元的优惠价售卖,而该套装在李佳琦直播间预售价格为1240元,差价有352元。11月4日晚间,资生堂旗舰店发布公告称888元属“价格异常”,统一做退款处理。此番回应,引发消费者的不满。值得注意的是,由于资生堂已将此商品链接下架,消费者目前已无法申请“一键价保”。

来源:电商截图


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在直播间买贵了300多元

11月4日,上海消费者反映,今年10月24日,她通过李佳琦直播间,在资生堂官方旗舰店付了150元定金,预购一套“【双11预售】资生堂悦薇水乳套装亮肤紧致清爽保湿补水套装”,领券购买的到手价为1240元,该产品原价为1440元。

10月31日晚,消费者叠加使用各种优惠券后实付1078元。订单页面显示,该商品从10月31日零点至11月26日23时59分,可以全程保价。

11月1日,消费者收到货。4日上午,她在社交平台看到有多位消费者截图反映,称当天凌晨的资生堂官方旗舰店直播间,同规格的悦薇水乳套装在无需使用红包的情况下,只卖888元。有消费者第一时间申请了保价并成功获得了差价退补。4日上午,她也准备申请保价时,发现资生堂旗舰店已经下架了该商品直播链接,系统显示“无法提供保价服务”。

11月4日晚,资生堂旗舰店发布公告称,当日0点因系统问题,店铺出现了短暂的价格异常,针对价格异常的订单,资生堂方面将与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。

淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称,“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单,品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰,我们非常抱歉,感谢美眉们一直以来的支持。”

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电商平台价保功能“失效”

面对差价风波,网友持有不同的看法。“既然李佳琦没有说自己是全网最低,为什么要对别人的低价表示不满?”“预售比现货贵,那我提前交定金的意义何在?”

不过,最令消费者不满的还是资生堂对低价的解释是“价格异常”,而且资生堂下架了该套装,导致消费者无法申请价保。今年“双11”,多家电商平台对价保服务实行了延期政策,最长者达27天。但根据价保规则,若商品已被下架、删除,则无法发起价保补差申请。

一名在李佳琦直播间购买了悦薇水乳套装的消费者表示,已拆封的商品不能退换,因此只能申请价保。“我们看到降价,而且自己购买的套装还在价保期,就去申请价保,结果显示该商品已下架。买亏了也没办法!”

价保期不可随意撤销链接

在某消费者投诉平台上,关于资生堂悦薇水乳套装差价和价保问题的投诉有500多条,那么在商品下架、价保失灵的情况下,消费者的维权是否合理?

江苏苏延丁律师在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示,消费者有维权的权利,可向淘宝平台、李佳琦直播间、市场监督管理局等投诉。实际上,消费者保护法没有同货同价的规定;另一方面,虽然李佳琦没有承诺过“最低价”,但李佳琦事后也说了品牌方会处理退款,证明他认可自己直播间的消费者有最低价的权利保障。

另一位律师表示,对于价保问题,如果商家在价保规则生效期间内可以随意撤销链接,从而可以不再履行价保承诺,那价保规则实际上就是“名存实亡”。这种做法显然不符合法律规定,只要有证据证明有过降价行为,那就必须履约向消费者提供价保退差,否则商家有可能涉嫌欺诈,需要承担消费者权益保护法中“退一赔三”的罚则。

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 盛媛媛

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