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“我现在操作电视机顺手多了，全靠江苏有线工程师画的这张摇控器示意图！”江苏有线泰州分公司的社区工程师陈蔚为八旬老人手绘的一幅操作示意图，成了老人逢人就夸的宝贝。

2009年4月，陈蔚来到江苏有线泰州分公司成为社区工程师，正值江苏有线电视模拟转数字电视，他每天挨家挨户帮用户安装机顶盒，遇到问题总是用心解决。

陈蔚发现，老年用户大多爱看电视，但有的不和子女一起居住，遇到一些操作小问题时，也会陷入困扰。

陈蔚仔细观察了这些银发用户使用电视的习惯，手绘了一幅文字配插图的操作步骤图，图上标明了遥控器按键具体操作步骤，直观易懂。还有一个简单的顺口溜:“你拍一我拍一，一起打开电视机；你拍二我拍二，选台就是上和下；你拍三我拍三，选中马上就能看！”老年用户拿起这张图，纷纷竖起大拇指：“原来遥控操作是这么简单！江苏有线的服务真有心。”

住在泰州市区刘庄小区的马爷爷，家里的老式电视机舍不得丢，但是原厂遥控器找不到了，看电视束手无策。陈蔚根据电视机的品牌型号，自费买了一个万能遥控器送给马爷爷，并用图文相配的形式描述了视频切换等步骤。

马爷爷感动地逢人就夸：“有线小陈真是好，有问题找他错不了！”马爷爷还让陈蔚给老邻居也画个图讲明操作方法。陈蔚乐呵呵地表示：“各位爷爷奶奶，看电视有困难，尽管找小陈。”

一天，泰州绿地世纪城的一位爷爷说自家的宽带网络有问题，陈蔚接到故障单立刻前往维护。经过沟通，发现不是宽带故障，而是这位爷爷喜欢玩联众游戏的象棋，因为误操作卸载，一时记不得游戏账号密码，所以不能顺利登录。从不玩网络游戏的陈蔚，特地注册了账号并现场操作，不仅帮爷爷找回了游戏账号和密码，还贴心地为其画了一幅找回密码的操作流程图。

记者联系到陈蔚时，他腼腆地表示，通过好的服务传递社会的温暖是一件很正常的事，公司一直提倡的也是暖心、贴心的服务精神，就连公司刚刚推出的广电5G新服务，都选择了“192”的新号段，希望为用户们带来“要久爱”的美好祝福，他也很感谢社区工程师这份职业，让他与许多“忘年好友”结缘。

扬子晚报/紫牛新闻记者 范晓林

校对 李海慧

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