为深入学习贯彻党的二十大精神，落实中国银保监会工作会议部署，扎实推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，增加消费者满意度，紫金保险切实履行主体责任，根据中国银保监会关于开展2023年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传活动的统一要求和部署，紧密围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的活动主题，组织全国400多家机构开展了有特色、针对性强的一系列消费者权益保护教育宣传活动，着力提升人民群众金融素养，提振金融消费信心，全力保障金融消费者的合法权益。


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活动期间，紫金保险围绕行业发展和消费者需求，结合地区实际和业务特点，开展形式多样的线上线下教育宣传活动，帮助金融消费者了解金融常识、掌握维权手段，提高维权能力，引导消费者理性消费，诚实守信，依法维护自身合法权益。

多渠道宣传活动主题

紫金保险全国各机构在公司营业大厅醒目位置摆放易拉宝，张贴活动海报，在电子显示屏上滚动播放活动主题与活动内容等。

开展现场教育宣传活动

紫金保险积极面向不同人群需求、不同地区开展有针对性的现场教育宣传活动。

进社区。面向老年、残障人士，组织团队进社区、福利院进行防范电信网络诈骗、指导解决数字鸿沟问题、公司特色服务举措等方面的教育宣传；组织开展“关爱老年群体、提升服务温度”的公益健康讲座。

进园区。面向新市民，组织宣传队伍，深入新市民较为聚集的企业、园区等，开展专家解读、案例分享等形式多样的教育宣传。

进学校。面向学校、年轻群体，组织团队走入校园开展个人信息保护、金融诈骗风险提示等方面的教育宣传。

开展线上教育宣传活动

结合数字化技术手段，紫金保险充分利用公司官网、微信公众号、自媒体创作平台等形式开展教育宣传，提升教育宣传广度和深度。

解读《消费者权益保护管理办法》，加强消费者法治意识教育，提升消费者金融素养。

发布风险提示与以案说险。针对销售误导、承保政策、理赔纠纷、续保服务等投诉热点问题及有关风险进行提示警示，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害；针对网络诈骗等金融诈骗活动进行风险提示和教育宣传，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

开展知识问答与客户互动活动。鼓励保险从业人员与消费者广泛参与，推动增强行业诚信意识与落地诚信文化建设。

开通投诉绿色通道

为畅通消费者维权渠道，完善投诉处理和纠纷化解保障机制，公司客服电话95312在“3·15”期间特别开通绿色通道，畅通保险消费投诉渠道，并成立应急支援小组，确保线上投诉处理人员配备充分。

紫金保险充分利用全行业广泛开展“3·15”保险消费者权益保护系列活动的契机，坚持“以客户为中心”的服务理念，切实发挥教育宣传主体责任，加强线上教育宣传工作，同时发挥营业网点阵地宣传作用，积极开展各项消费者权益保护活动，推动消费者教育工作服务经济社会发展大局，做好金融知识教育宣传，注重提升人民群众满意度和获得感，营造良好的舆论氛围和金融环境。

校对 陶善工

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