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扬子晚报网6月30日讯(记者 徐兢)6月28日,中通快递(02057.HK)宣布“标快”服务升级,正式在全国66个大中型城市,推出“标快送货上门,承诺不上必赔”的服务。这也是继顺丰之后,又一家推出“不上门必赔付”服务的快递公司。“送货上门”正成为快递公司新的竞争方向。

来源:中通小程序

记者登录中通快递小程序了解到,首批“不上门必赔付”66城中包括江苏省的南京、苏州、盐城、扬州、泰州、南通、常州、镇江、淮安、无锡、徐州、宿迁等,仅连云港不在列。中通表示,未来标快将逐渐开通更多承诺“标快不上门必赔付”的城市,扩大服务范围。

对于“不送货上门必赔付”的细节,中通方面表示,若包裹存在未按标准送货上门,或者未经客户允许投递至代收点等情况,收件人可以通过小程序等渠道进行反馈,客服人员将于24小时内进行核实,核实无误后,将赔付收件人1张6元标快无门槛优惠券。

对此,网友纷纷点赞。“经常给父母买东西,他们年纪大,腿脚不方便,根本不适合去离家较远的菜鸟驿站取快递,所以每次都是用顺丰京东这种上门的快递。现在中通也有这种服务了,非常期待。”“快递本来就应该送上门!”“希望在更多城市开通服务。”

来源:中通小程序

据了解,中通标快自2021年4月上线运营,是中通快递旗下高端快递产品。中通快递官网显示,截至2022年12月12日,中通标快业务全国覆盖349个城市,98个中心,3.1万个网点。业内人士认为,不同于普通件与“通达系”的低价、同质化竞争,中通标快升级“不上门必赔”打响的是高端服务与时效之战。

实际上,去年9月,顺丰提出“不上门必赔付”服务承诺,用户在反馈意见核实无误后,即可获得5元客户体验保障红包。今年,顺丰在全国50个主要城市的基础上,进一步深耕服务,将“必赔付”范围扩至全国600余个城市。

京东快递则一直提供送货上门服务,今年初,京东快递携手DT研究院发布“2023快递幸福感报告”显示,在收货方式上,京东快递开创并坚持的“送货上门”方式最受欢迎,占比高达43.1%。

校对 陶善工

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