深圳市消委会实施《家政服务行业基础规范》团体标准
新华网深圳10月24日电(吴梦帆 吴小萍)10月24日，深圳市消委会发布实施《家政服务行业基础规范》团体标准，首批87家家政服务机构承诺执行该标准，自觉维护消费者合法权益。
据了解，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共接到家政服务类投诉415宗，2019年同比增长45.30%。消费者投诉反映的主要问题有：退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不达标、合同全责不清晰等，其中涉及退费问题的投诉共307宗，占总投诉量的百分之74.33%。部分商家通过霸王条款、失联、拖延、扣取不合理费用等手段，拒绝给消费者退款或仅退还少部分款项。
本次家政服务团体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等内容对家政服务行业进行规范。在退费服务方面，该标准家政服务退费分三个阶段，合同签订之日起，服务期限未满服务总期限的1/12，家政服务机构应退还不少于50%的服务费;服务期限在服务总期限的1/12至1/2内，家政服务机构应退还不少于30%的服务费;服务期限超服务总期限的1/2，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。
深圳市消委会表示，家政服务团体标准的出台为了让更多的家政服务机构参与到推进落实标准中，建立完善家政服务行业信用体系，发挥标准的消费指引作用，营造放心消费环境。
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