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HR的价值是什么？

企业面临的挑战是什么？

数字化时代的HR长什么样？

一、HR的价值

作为一个人力资源工作者，我们希望去关注的趋势和方向是什么，我们今天想要去做的是什么？

其实从2018年下半年开始，在各个行业的论坛上，我们都会看到企业正面临着越来越严峻的挑战。

但是到2019年开年，我们感受到似乎这个挑战没有预想得那么严厉。

我们说“寒冬好象还没有那么寒冷”，似乎在挑战当中又看到了很多的机遇、机会和转折点。

所以在这个时候，我们HR的同仁们，我们该做些什么、关注些什么呢？

我自己的一个观察和思考是：

HR怎样重新回归到我们自己的核心价值的打造上，回归到核心能力的打造上。

谈到价值，在这里分享一下我非常认同的两句话，是尤里奇所谈到的：

第一句：“什么是价值”？我们HR每天都在谈，要创造价值。

人力资源只有创造了价值才能管理，才能成功。

第二句：“价值是由接受者，而非提供者界定的”。这句更重要，今天我们创造什么样的价值，不是今天我们这个屋里面的任何一个人来界定的，而是由我们真正HR人力资源工作者，我们的客户去界定的。

我们的客户是谁？我们的客户是企业，是组织，是帮到企业的成功。刚才程总的分享当中有两句话我特别认同：

HR是干嘛的？什么叫价值？第一个问题答案：帮企业省钱；第二个问题答案：帮企业赚钱。

即开源和节流，就这两条。

二、企业面临的挑战

接下来我们要谈企业面临的挑战，我认为HR最大的价值是怎样真正理解企业的业务层面，理解企业面临的挑战。

真正去理解在这些挑战背后，从省钱和赚钱两个方面对HR各个模块提出来的相关联的需求是什么，以及我们如何去完成这些需求。

1.数字化时代的来临

从2016年大家开始谈“未来”已来，就是技术的各种各样的趋势，只是尚未流行。

但2017年我们开始关注到VUCA的种种特点，以及对企业带来的挑战。（注：VUCA是volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性的缩写。）

2018年企业经历了这些挑战以后，其实更多的已经纳入到全球化趋势当中。更多的感受到数字化时代的来临对企业带来的挑战。

那么什么是数字化？

数字化时代和数字化有一些不同。

数字化企业的数字化，或者说各种经营环境、商业环境的数字化，是看到了互联网技术带来的人与人、物与物之间的大连接，以及由各种互动行为产生的大量的数据，以及对数据的管理和应用，还有就是这三个层面带来的业务层面的各种各样的冲突。

德勤也曾经对人力资源的数字化，提出了它的一些定义和挑战，但这里我们说数字化时代，对企业来讲，不仅仅是数字化技术，还有数字化人才和数字化平台。

到底什么叫数字化，谈数字化之前先看一下商业社会发展的大趋势。

历次工业革命，造就了今天，成就了今天—— 一个智能化、职能化的第四次工业革命。

从18世纪中叶1756年至今已经有200多年的历史。经历了从机械化、电气化、自动化，到今天的数字化、智能化的一个过程。

第一次工业革命，蒸汽机、纺织机等等这些设备、设施的发现解放了人类的双手。五千年靠双手双脚劳作，变成了可以靠设备、靠机器，靠装置去工作。

第二次工业革命，是发电机等发明，让人类解放了双脚。因为有了发电机，所以轮船、火车等等这些交通工具陆续问世，我们不再受物理位置的限制。

第三次工业革命，1946年发明了计算机，信息化的革命，解放了人的所有感官，眼、耳、鼻、舌、口，改变了信息交流的方式和效率。

第四次工业革命，智能化带来的未来又会是什么？我们今天看到的大数据等应用。

大数据的应用能够智能得出更多的、人类看不到的一些结论，去看到更多的事，去帮助人们提高更多的效率。

实际上智能化是把重复性的、简单的、直接的，大脑原先去做的一些工作都替代了。

2.客户需求的变化

智能化未来最终有可能会替代、取代人的大脑。在这种深刻社会变革的趋势下，可以说每一个企业面临的市场、客户都发生着一些变化。

过去客户要的是什么？要更快、更简单、更方便、更省钱。

今天客户要的是什么？要更被关注，更被尊重，更被重视，更有自信，要我的生活更快乐和幸福。

所以从马斯洛的需求理论中我们得出，从安全层面，到自我实现，到人的自尊价值，客户的需求在变。

或者说从一个人的需求层面来看，客户的需求越来越向下下沉，越向内心深处，向他一个人价值观的最低层去发展。

客户的需求在下沉，而大多数中国企业发展的过去都是靠这样一个廉价的、劳动用工的一些优势，利用资源优势取得的成功。

比如说某一个企业有资金的优势，有某些垄断的资源，掌握了很多政策的优势，有某些关系的优势。

但今天，当我们要考虑满足人性更多、更深层面的需求时，可能不是简单地靠资源优势来实现的。

要真正从战略、从整个业务规划、从团队、从人才、从组织等等各个层面去考虑如何系统性、组织性的打造一个企业的成功。

过去的企业关注的是我单个客户的利润以及生命周期。但现在，如果一个企业，要想获得成功，如何做到价值关注点的转型？

可能我们要关注客户感受到的价值。

客户的需求在下沉，客户的需求在于他感受到的价值。客户感受的价值等于感知力减去感知成本，甚至在有的公式里面，它是相除的关系。

那企业怎样去感知到客户所感受到的价值？这对于企业的整个运作或管理，乃至人力资源的管理层面上提出了新的要求。

企业怎样具备感知能力，人力资源的工作者怎样具备感知能力？

对于企业来讲，对我们的客户来讲，数字化时代的本质等于重构客户体验。

企业需要去重构我们的商业模式，我们的产品和服务，乃至我们内部的管理流程。

我们内部的所有的商业流程，是否完全以客户体验为中心而设计，而不是以我们自己认为的方便、高效、省事去设计。

所以数字化的工具仅仅是一部分，数字化的平台也仅仅是一部分，那我们面临的挑战是什么？

3.500强榜单背后，中美企业的差距

我们看到一些500强的企业数据，每年都会很欣喜地发现在500强的榜单上，中国的企业数量一直在增加。

十年前是30几家，包括了香港、台湾所有中国企业的一个数量。美国的企业其实一直在下降，10年前是150多家，今天是120几家。

111家中国企业是所有大陆的上榜名单，我们从销售收益率以及净资产收益率两个重要的指标上去看，我们跟美国的差距其实蛮大的。

而且这两个数据5.1和8.9，是2018年的数字，相比于2017年这个数字还是下降的，也就是说，我们这两个经营指标是下降的趋势。

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