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HR的价值是什么?

企业面临的挑战是什么?

数字化时代的HR长什么样?

一、HR的价值

作为一个人力资源工作者,我们希望去关注的趋势和方向是什么,我们今天想要去做的是什么?

其实从2018年下半年开始,在各个行业的论坛上,我们都会看到企业正面临着越来越严峻的挑战。

但是到2019年开年,我们感受到似乎这个挑战没有预想得那么严厉。

我们说“寒冬好象还没有那么寒冷”,似乎在挑战当中又看到了很多的机遇、机会和转折点。

所以在这个时候,我们HR的同仁们,我们该做些什么、关注些什么呢?

我自己的一个观察和思考是:

HR怎样重新回归到我们自己的核心价值的打造上,回归到核心能力的打造上。

谈到价值,在这里分享一下我非常认同的两句话,是尤里奇所谈到的:

第一句:“什么是价值”?我们HR每天都在谈,要创造价值。

人力资源只有创造了价值才能管理,才能成功。

第二句:“价值是由接受者,而非提供者界定的”。这句更重要,今天我们创造什么样的价值,不是今天我们这个屋里面的任何一个人来界定的,而是由我们真正HR人力资源工作者,我们的客户去界定的。

我们的客户是谁?我们的客户是企业,是组织,是帮到企业的成功。刚才程总的分享当中有两句话我特别认同:

HR是干嘛的?什么叫价值?第一个问题答案:帮企业省钱;第二个问题答案:帮企业赚钱。

即开源和节流,就这两条。

二、企业面临的挑战

接下来我们要谈企业面临的挑战,我认为HR最大的价值是怎样真正理解企业的业务层面,理解企业面临的挑战。

真正去理解在这些挑战背后,从省钱和赚钱两个方面对HR各个模块提出来的相关联的需求是什么,以及我们如何去完成这些需求。

1.数字化时代的来临

从2016年大家开始谈“未来”已来,就是技术的各种各样的趋势,只是尚未流行。

但2017年我们开始关注到VUCA的种种特点,以及对企业带来的挑战。(注:VUCA是volatility易变性,uncertainty不确定性,complexity复杂性,ambiguity模糊性的缩写。)

2018年企业经历了这些挑战以后,其实更多的已经纳入到全球化趋势当中。更多的感受到数字化时代的来临对企业带来的挑战。

那么什么是数字化?

数字化时代和数字化有一些不同。

数字化企业的数字化,或者说各种经营环境、商业环境的数字化,是看到了互联网技术带来的人与人、物与物之间的大连接,以及由各种互动行为产生的大量的数据,以及对数据的管理和应用,还有就是这三个层面带来的业务层面的各种各样的冲突。

德勤也曾经对人力资源的数字化,提出了它的一些定义和挑战,但这里我们说数字化时代,对企业来讲,不仅仅是数字化技术,还有数字化人才和数字化平台。

到底什么叫数字化,谈数字化之前先看一下商业社会发展的大趋势。

历次工业革命,造就了今天,成就了今天—— 一个智能化、职能化的第四次工业革命。

从18世纪中叶1756年至今已经有200多年的历史。经历了从机械化、电气化、自动化,到今天的数字化、智能化的一个过程。

第一次工业革命,蒸汽机、纺织机等等这些设备、设施的发现解放了人类的双手。五千年靠双手双脚劳作,变成了可以靠设备、靠机器,靠装置去工作。

第二次工业革命,是发电机等发明,让人类解放了双脚。因为有了发电机,所以轮船、火车等等这些交通工具陆续问世,我们不再受物理位置的限制。

第三次工业革命,1946年发明了计算机,信息化的革命,解放了人的所有感官,眼、耳、鼻、舌、口,改变了信息交流的方式和效率。

第四次工业革命,智能化带来的未来又会是什么?我们今天看到的大数据等应用。

大数据的应用能够智能得出更多的、人类看不到的一些结论,去看到更多的事,去帮助人们提高更多的效率。

实际上智能化是把重复性的、简单的、直接的,大脑原先去做的一些工作都替代了。

2.客户需求的变化

智能化未来最终有可能会替代、取代人的大脑。在这种深刻社会变革的趋势下,可以说每一个企业面临的市场、客户都发生着一些变化。

过去客户要的是什么?要更快、更简单、更方便、更省钱。

今天客户要的是什么?要更被关注,更被尊重,更被重视,更有自信,要我的生活更快乐和幸福。

所以从马斯洛的需求理论中我们得出,从安全层面,到自我实现,到人的自尊价值,客户的需求在变。

或者说从一个人的需求层面来看,客户的需求越来越向下下沉,越向内心深处,向他一个人价值观的最低层去发展。

客户的需求在下沉,而大多数中国企业发展的过去都是靠这样一个廉价的、劳动用工的一些优势,利用资源优势取得的成功。

比如说某一个企业有资金的优势,有某些垄断的资源,掌握了很多政策的优势,有某些关系的优势。

但今天,当我们要考虑满足人性更多、更深层面的需求时,可能不是简单地靠资源优势来实现的。

要真正从战略、从整个业务规划、从团队、从人才、从组织等等各个层面去考虑如何系统性、组织性的打造一个企业的成功。

过去的企业关注的是我单个客户的利润以及生命周期。但现在,如果一个企业,要想获得成功,如何做到价值关注点的转型?

可能我们要关注客户感受到的价值。

客户的需求在下沉,客户的需求在于他感受到的价值。客户感受的价值等于感知力减去感知成本,甚至在有的公式里面,它是相除的关系。

那企业怎样去感知到客户所感受到的价值?这对于企业的整个运作或管理,乃至人力资源的管理层面上提出了新的要求。

企业怎样具备感知能力,人力资源的工作者怎样具备感知能力?

对于企业来讲,对我们的客户来讲,数字化时代的本质等于重构客户体验。

企业需要去重构我们的商业模式,我们的产品和服务,乃至我们内部的管理流程。

我们内部的所有的商业流程,是否完全以客户体验为中心而设计,而不是以我们自己认为的方便、高效、省事去设计。

所以数字化的工具仅仅是一部分,数字化的平台也仅仅是一部分,那我们面临的挑战是什么?

3.500强榜单背后,中美企业的差距

我们看到一些500强的企业数据,每年都会很欣喜地发现在500强的榜单上,中国的企业数量一直在增加。

十年前是30几家,包括了香港、台湾所有中国企业的一个数量。美国的企业其实一直在下降,10年前是150多家,今天是120几家。

111家中国企业是所有大陆的上榜名单,我们从销售收益率以及净资产收益率两个重要的指标上去看,我们跟美国的差距其实蛮大的。

而且这两个数据5.1和8.9,是2018年的数字,相比于2017年这个数字还是下降的,也就是说,我们这两个经营指标是下降的趋势。

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