网上退票流程（7日起已购6日前火车票可免费退）

售票窗口（资料图）

西部网讯（记者马晴茹）自今天（1月7日）0时起，6日24时前已购各次列车有效车票可免费退票。那旅客该如何办理退票？可以为其他人代办吗？需要去车站还是线上可直接退票呢？西部网、陕西头条记者梳理如下。


(相关资料图)

自7日起 旅客6日24时前已购车票可免费退票

记者了解到，针对近日全国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地政府减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集疫情防控政策的落实，铁路部门对旅客列车车票退票规定做出如下调整：自2021年1月7日0时起，旅客在车站、铁路12306网站（含手机客户端）等各渠道办理2021年1月6日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

那如何在铁路12306官网上办理退票？使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站购买的铁路电子客票，均可通过12306.cn网站（流程如下：登录12306官网，进入个人账户；进入未出行订单查询页面，查找要退票的订单；选择要退的火车票，点击“退票”按钮；在弹出的确认退票页面点击“确定”，操作成功后会有退票成功的提示。）或在车站指定窗口在开车前办理退票手续。

在12306.cn网站注册且通过手机APP完成人脸身份核验的旅客，也可通过12306.cn网站办理其他人使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306.cn网站为其购买的铁路电子客票退票手续。

使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，可到车站指定窗口办理改签、退票手续；或通过12306.cn网站先行办理人脸核验后办理退票，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证原件到铁路车站窗口办理退款手续。已打印报销凭证的铁路电子客票办理改签、退票手续时，旅客须交回报销凭证。

铁路窗口退票须在开车前办理：

乘车人本人办理的，请提供车票和购票时所使用的本人有效身份证件原件办理退票。代乘车人办理的，请提供车票及代办人本人的有效身份证件原件和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件。

居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码。

必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法，请咨询当地车站或关注车站公告。

购票前进行预订提示 将按最新规定进行退改

记者从携程方获悉，根据国务院客户端微信小程序官方公布的中高风险地区，携程机票、火车票等产品，会在消费者预订产品前，按照相关地区公示的疫情防控政策，进行预订提示。

针对已完成预订服务的旅客，携程也将协助旅客严格按照航空公司、铁路总局等最新疫情特殊规定进行退改服务。对于符合政策的用户，携程已开通自助退改服务通道，同时也已增添处理退改需求的人工力量，为用户带来技术和人工的双重保障。

在此，携程也提醒广大用户，受疫情影响，各方防控政策变动频繁，建议用户出行前，务必及时了解当地最新规定，提前准备相关证明资料，确保出行顺利。若取消行程，携程也将严格按照各部门最新规定为消费者提供退改服务，持续为用户提供全方位的保障。

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