“来贵州一定要来黄果树啊。”

“小学课本里不都写了吗,黄果树瀑布,慕名已久来看看。”

“86版《西游记》取景地,来打卡。”


(相关资料图)

作为贵州的标志性景区,这个“五一”假期,黄果树旅游区迎来了五湖四海的游客,假期第一天就接待游客3.7万人次,昨天达到7.5万人次,预计未来两天数量还会提升。面对涌入的人潮,老牌景区用什么样的服务来迎接客人?我们一起去看看。

(图)黄果树大瀑布

在沪昆高铁西线上,有两个站都覆盖了贵州的标志性景区黄果树。

“坐高铁贵阳过来半个小时,很方便。”

“我从成都坐高铁过来,昨天在贵阳玩了一天。”

“我们从深圳北来,先抢高铁票再订酒店,准备安顺玩两天,然后去黄果树。”

在安顺西站,记者随机采访了几个下车的游客,发现很多人是沿着高铁规划旅游路线。

(图)通过“安旅通”,可以购买车票和景区套票。

(图)为加速省内“快旅慢游”,今年“五一”期间,当地还开通了黄果树景区到西江千户苗寨和荔波小七孔的直达专线。

交通的需求不仅在景区外。

不少网友戏称黄果树是“暴走两万步”的景区。黄果树景区包含黄果树大瀑布、天星桥和陡坡塘三大块,面积广阔,观光车是景区间移动的重要方式。如何减少游客排队时间?景区智慧调度系统可以实时监测高速公路、停车场车流量,各景点乘车人数,进行运力优化。

(图)黄果树景区智慧调度中心

“通过分时段预约我们可以预估第二天运力安排,目前已经增加到140多台车,达到景区最大容量。同时根据实时流量及时做好分流工作,有序引导游客优先前往人数较少的景区。”贵州黄果树旅游发展有限公司运营中心经理陈健介绍。

提的是速度,优的是体验。暴涨的人气,是对景区全方位的考验。

(图)大瀑布景区,毫无疑问是黄果树三个景点最热门的一个。

“人流多的时候就需要限流,尤其是水帘洞这一段。这个时候最重要的就是和游客做好沟通。”负责秩序维护工作的李树俊,是景区20多年的老员工了,这个月他“回炉”参加了三次服务培训。

“今年感觉游客们对旅游的期望值都很高,我们尽量把服务做好,让他们有好的体验。”李树俊说。

(图)在景区门口,为了优化入园秩序,新设立了回形护栏。

(图)根据游客反馈,新建了一座索桥,把大瀑布景区打造成了单线循环游览的模式。

黄果树瀑布景区管理公司综合办公室经理欧进介绍,景区有专门的游客意见收集机制,针对网上评论做出相应的改进。“尽我们最大的努力,不断满足游客对美好旅游目的地的期待吧,也欢迎大家提出建议,希望世界各地的游客都来愉快地旅游。”

(图)游客有关于景区的建议意见可拨打4008009998沟通反馈,或通过安旅通、携程、美团、飞猪等各大平台线上客服留言评价。

景区餐饮,是旅游体验中重要的一环。午餐时间,景区人流不断往餐饮区聚集,记者看到,这里所有菜品都是明码标价。

“市场监管局要求价格上墙。”餐饮店老板林芳芳说,“但是我们本来也是这么做的,要让游客明明白白地消费。不是说景区的餐饮就又贵又难吃,我们想打破这种印象,景区必须要有实在餐馆,要把黄果树这个品牌树立好。”

据悉,“五一”前,黄果树管委会针对餐饮、酒店、摄影等从业人员进行了集体约谈。黄果树旅游区市场监督管理局局长雷俊林表示,希望最大程度调动社会资源,让大家都有主人翁意识,营造文明良好的旅游环境,有欺客宰客现象,依法从严处罚。

记者发现,一同在线赏景的,还有“云旅游”的上万网友。

“人气最高的时候抖音是三万多人观看,淘宝是五万多人。”旅游主播彭佳琪介绍,她所在的团队3月中旬来到黄果树景区,每天都在为网友做线上推荐。

(图)来自湖南的旅游主播彭佳琪

“我们通常不会直接告诉大家这是哪里,让大家猜一猜,再慢慢介绍黄果树的历史和贵州的发展,大家都很感兴趣,尤其是年轻朋友。”彭佳琪说,“直播间粉丝就说这里太美了,像世外桃源,好想来。”

(图)北京游客

(图)湖南游客

(图)辽宁游客

(图)西班牙游客

(图)“感觉这一波游客格外地开心。”景区摄影大哥告诉记者,为了迎接“五一”,他提前准备了一千多张相纸。

“想要游遍祖国大好河山,放松一下心情。”

“走进自然,你就知道想要什么样的生活。”

“到了这个地方心情就特别美好。”

“景色那真是嘎嘎的。”

在观景台,每个人的感受各不相同,但人们总不吝于赋予旅游很多美好的意义。

旅游经济是体验经济,要打造世界级旅游目的地,不仅需要世界级的资源,更要磨练世界级的服务。这个五一,来自五湖四海的朋选择把积攒已久的热情释放在这里,如何才能不辜负他们的美好期待?黄果树景区、商家、政府都在共同努力着,想要于细微处提升消费体验,希望这里的真诚与美景能够让大家度过美好的一天。

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