最近，来自全国各地一张张请求协助调查确诊患者同车旅客的申请单，不分昼夜地发往12306，一场和时间赛跑的大数据战役，在这里展开。

当记者来到12306客票监控中心的时候，分析工程师李仕旺手里拿着刚刚接到的3个请求协助排查的函，正在做数据分析工作。

12306数据分析师 李仕旺：像现在这样的一个协调函，是每天都有。

12306，是由中国铁道科学院电子研究所运营和维护的。发生疫情以来，很多确诊患者有过乘坐火车旅行的经历，第一时间找出密切接触者，是阻断疫情扩散的重要手段，也是近期12306工作的一个重点。

中国铁科院电子所所长 朱建生：从1月21日进入配合疫情防控以来，12306主要在以下三个方面做了工作，第一个就是配合疫情防控的大数据分析工作，第二块就是我们客票，包括网上和线下的一个售票、退票功能的调整修改。第三块就是我们整个系统运行监控的工作，其中像退票的这个功能调整我前后进行了四次的功能调整，从21日截至到2月5日，累积已经退票达到8500万张以上。

为了应对疫情，12306在客票系统团队之外，又专门成立了疫情技术保障团队，在最短时间内研发了各种查询工具，让排查工作最短几分钟内就能出结果，大大缩短了密切接触者排查时间。

目前，12306已累计向给地政府部门提供相关大数据和大数据分析200多批次。

关键词： 12306 退票