要想了解小家电在售后维修上的特点，首先还是要从小家电在整个家电中特点来看。黑电，不用多说是以电视、音响这一类为代表的电子产品;白电，传统上把冰箱、洗衣机、空调称为大白电，除此之外的被称为生活电器;小家电，体积较小、价格偏低、用途单一的电器产品;厨卫电器，是指在厨房、卫生间使用的电器产品。

实际上这样的划分只是传统的约定俗成，并没有一个严格的科学权威定义。就以小家电来说，同样一种产品，由于出现的早晚的历史阶段不同，使用场景的差异，有的被定义为小家电，有些就被定义为厨电或者是生活电器。

要正确认识小家电的属性、特征，才能够正确认识小家电。归纳一下，小家电至少有以下几个方面的特点：

第一，小家电个头(体积)都比较小。像电剃须刀、迷你风扇、除螨机、扫地机器人、美容仪、护眼仪、电吹风等等，相比大家电而言都是个头比较小的电器产品。

第二，与厨房电器、生活电器边界模糊，难以区分。像料理机、豆浆机、面包机、电饼铛，你说是小家电还是厨房电器?还有像咖啡机、电茶壶、电水壶是小家电还是生活电器，也都没有明显的判别标准。

第三，小家电相对价值都比较低。一般的小家电品价值都比较低，有的几十块钱，有的几百块钱。当然，也有上千元的小家电，但主流还是价格相对便宜的。上千元的是一些特殊的产品，不具有代表性。

第四，小家电品不是生活必需品。这个属性很重要，小家电是在大家电普及之后才茁壮成长起来，而之前小家电品是此起彼伏。有的小家电火爆一两年后就不见了踪影，不像大家电有几十年还经久不衰。

第五，小家电品更新迭代周期短。小家电品因为设计结构简单，加之新场景和新技术不断出现，因此造成了小家电品的迭代更快一些。有些小家电还没等来得及完成普及，产品就迭代到新的形态。

而且国内很多小家电与传统大家电一样，是源自于欧美国家，是品质生活所需。只是近几年国内生活也开始追求品质，小家电才进入一个爆发式增长时期。也才有了国内企业创新的小家电品。

可见，小家电的发展路径是与生活品质息息相关。就像国内，在解决温饱的时代，小家电是凤毛菱角，毕竟不是生活必须品，能用小家电品的人也就是先富起来的那一部分。现在，人们的生活水平大幅提高，小家电在居民家中稀松平常，不再是经济条件好的人家的稀有物品，有些还成为人们生活中的快消品。

了解了这些小家电基本常识后，再来看小家电的维修服务，就相对容易理解与一般传统大家电的不同。

在欧美发达国家，小家电绝大多数是属于一次性产品。使用中坏了就更新，不会再去修理后使用，一是不安全，电器产品维修后的安全系数会呈几何数级下降;二是没有那个必要，新买一个的成本要比维修还低。因此，都不会设置小家电的维修部门或网店。

国内企业在最初做小家电时，之所以要配置售后维修，一是国内的传统观念是厉行节约。在物资短缺时代，新三年旧三年缝缝补补又三年是常态。在节约观念支配下，坏了维修是最基本的选择;二是，当时的经济收入普遍不高，一个小家电品再小也有几十块钱，多的要上千元，以当时的收入水平，能维修好再用是最佳的选择。因此，行业相关部门就制定了家电维修管理办法，小家电企业无奈也就照章办事，不得不配置售后维修网点。

那么现在国内已经进入到追求品质生活的阶段，虽说厉行节约是一个光荣传统，但仔细算一算经济账来看，小家电品要不要维修，厂家要不要设立维修网点，实际上答案已经是清楚不过。

一般的小家电品，只要用过一段时间(打开包装就发现坏的属于产品质量，是厂家换货概念，与维修无关)，发现有问题尽量就不要再用了(电器不论大小，只要出现问题，就蕴含着安全风险)，淘汰更新是最好的选择。综合小家电维修的成本，维修后的使用体验，都不如更新一个迭代产品划算。

厂家现在之所以还在探索“以换代修”是从遵循行业有关规定，是为消费者负责任的一种行为。但是要看到，这样的行业规定是在物资短缺的时代制定的，具有强烈的时代特征。现在物质丰富了，小家电也已经有了很强的“快消品”特征，将一个“快消品”维修或者更换，经济账也是不划算的。当然，属于厂家产品质量那就另当别论，那应该实行厂家召回制度。

市场上就经常出现这样一种尴尬。小家电维修费时费工，几乎与维修大家电一样的程序，一样的工作量，但小家电价值低，收用户的多少费用算合适，很难有一个参照物。按照用工、用料，几乎跟再买一个都差不多，用户肯定不满意。

因此，不论是社会维修店，还是厂商售后服务点，维修小家电都是出于赔钱赚吆喝。不得已，才有厂家探索“以换代修”。问题是，用户用过多长时间的可以坏了换?一个小家电用了3-5年了，厂家都已经更新迭代了几轮了，再换合适吗?

从用户角度来说，如今经济收入水平已经不少。购买小家电这样的居家消费品已是十分平常。对于小家电在使用中出现问题，一定要根据情况来权衡是否要维修，千万不能再抱着“坏了必须要修”的思维观念，有修理价值的可以找厂家售后，但绝大部分小家电是没有维修价值的，这不仅在于一方面维修后的小家电使用体验感已经大打折扣，另一方面安全系数也降得很低，为何要冒这样的风险呢?

解决这样的难题，恐怕还是要从思想观念上彻底改变。把过去在物质短缺时代的制度改一改，以小家电快消品的属性来决定售后，这样才有可能找到一个既保护用户权益，也保护厂商利益的好办法。总之，“以换代修”只是权宜之计!

关键词： 小家电 维修 观念 以换代修