给孩子报名了早教课程，交了数千元的费用，结果培训机构突然关门，钱也退不回。面对如此情况，11位消费者向宿迁市消费者协会寻求帮助，消协支持消费者诉讼维权，最终这些家长们成功拿回了钱款。

【案例回放】


(资料图片)

培训机构突然停业还不退款

消协支持消费者诉讼维权

2022年4月，有11名消费者向宿迁市消费者协会反映：在2019到2020年期间，他们在宿迁市一培训机构为孩子报名早教课程，每人都交纳了数千元不等的费用。培训机构在无任何通知情况下擅自关门停业，至今联系不上，导致退款遭遇困难，消费者希望消协能够提供帮助。

宿迁市消费者协会收到投诉后，先后发布消费警示，又与培训机构负责人沟通协商，负责人与11名消费者签订调解协议书，约定30日内共计退款61475.6元。但负责人并没有在规定日期内支付钱款。宿迁市消协依据相关规定，支持消费者诉讼维权。经法院依法调解，这11名消费者终于拿到退款。

【专家分析】

未按约定提供服务

侵害消费者的合法权益

江苏省消保委分析认为，依据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。” 本案中，培训机构突然停业，没有按照约定提供服务，已经侵害了消费者的合法权益，培训机构应当退还消费者的钱款。

【消费提醒】

防范预付式消费风险

律师支招注意这四点

“预付式消费的风险通常表现为经营者欺诈行为多发、合同中存在不平等条款、消费者维权难以及隐私泄露带来诸多隐患，一旦风险发生，消费者往往处于维权困难的境地。”江苏刘洪律师事务所律师江刘杰提醒，在选择消费预付式消费时，应考虑以下几点：

1.选择教育培训机构前，可以通过中国裁判文书网、媒体报道等充分了解经营者情况。应注意教育培训机构的合规性，如是否具备营业执照、办学许可证等，是否被教育主管机关列入黑名单或正在接受处罚，是否存在不良的经营记录或大量消费者投诉等。

2.签署教育培训合同前要核对签约主体是否与营业执照一致。协议中关于合同期限、双方权利义务、免责条款、退款条件、违约条款等内容要仔细阅读，注意其中是否存在霸王条款，有疑问之处须及时约定明确，不要轻易相信口头承诺。教育培训机构的口头承诺或宣传要落实到书面合同中，要有意识地保留宣传材料作为佐证。缴纳学费时，要注意教育培训机构的收款账户是自身账户还是第三方账户，谨慎向第三方账户支付学费，并应尽量保留教育培训机构指定缴费账户的书面或聊天信息，保留缴费凭证或电子支付凭证等作为证据留存。

3.签约缴费时，务必保存好有关协议原件、聊天记录、录音录像和宣传手册等证据，同时还要保存好缴款记录或者转账凭证，上述材料都将成为发生纠纷时诉讼中的重要证据。

4.发现教培机构存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向教育培训机构的监管部门咨询或举报，主张维权，也可以直接向人民法院提起诉讼。

通讯员 陈思思

扬子晚报/紫牛新闻记者 王灿

校对 李海慧

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