“真是多亏了你们，保住了我的养老钱！”近日，江苏银行张家港保税港区支行大厅里，83岁的张奶奶握着大堂经理的手感谢道。不久前，张奶奶被所谓专业荐股老师诱导。该人员声称可帮助张奶奶推荐优质股票，但需要交纳一对一的“荐股费”。多亏江苏银行工作人员及时发现，经过警银联动劝解，最终帮张奶奶成功化解了风险。


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这只是江苏银行切实承担消费者权益保护责任、用心用情守护好客户“钱袋子”的一个缩影。作为全国系统重要性银行、江苏省最大法人银行，江苏银行始终坚持以“融创美好生活”为使命，创造诚信、安全、公平的金融服务环境，为金融消费者权益保驾护航。

重设计、强制度，筑牢金融“安全网”

江苏银行时刻将消费者放在心里，从细微之处做起，全方位推进消费者权益保护政策实施，提升金融服务满意度。该行认真贯彻监管部门关于消费者权益保护体制机制建设的最新要求，结合行内实际，制定了《江苏银行消费者权益保护工作管理办法》《江苏银行客户投诉管理办法》《江苏银行个人信息保护管理办法》《江苏银行营销宣传行为管理办法》等专项制度，规范工作机制，为消费者权益保护各领域工作提供精准指导。

江苏银行将消费者权益保护理念融入产品和业务创新之中，对于面向个人提供的产品和业务，江苏银行建立了消费者权益保护事前评估机制，从起始环节保护消费者合法权益。在营销宣传层面，江苏银行建立了总、分、支行三级审查机制，对各类营销活动方案、宣传文本的规范性进行严格审核。在产品定价层面，江苏银行推动消费者权益保护部门成为该行价格管理委员会成员，参与产品定价审批流程，不断完善定价管理机制。

防风险、反诈骗，保护百姓“钱袋子”

一天，客户吴女士匆匆走进江苏银行网点，要求转账100万元。工作人员发现吴女士神情紧张且不停查看手机，于是询问其转账用途。吴女士表示接到“公安局”电话，称自己涉嫌一起巨额金融诈骗案件，须将名下卡内资金转入警方“安全账户”进行核查。江苏银行工作人员建议客户暂缓转账。等民警到达现场后，吴女士才发现这是一起电信诈骗，连连感叹多亏江苏银行工作人员提醒，守住了自己的养老钱。

近年来，电信网络诈骗频发且花样繁多，中老年客户成为不法分子的重点诈骗对象。江苏银行坚持“以客户为中心”的服务理念，持续用创新、易懂的防诈宣传方式开展反诈教育，增强群众识别和防范各类诈骗手段的意识和能力，守护好百姓的“钱袋子”。

为精准防范金融消费风险，江苏银行积极开展投资者适当性教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资。针对保本高息、投资养老等金融诈骗活动，江苏银行定期开展风险提示，帮助消费者远离欺诈销售、非法集资等金融陷阱。

为保护金融消费者资金安全，江苏银行还与江苏省公安厅反通讯网络诈骗中心系统对接，构建电信网络诈骗涉案黑名单线上直联处置模式，成为江苏省首家实现开户及转账交易场景实时预警与阻断的合作银行。2022年，江苏银行共实时智能拦截179.37万笔可疑交易，涉及金额11.13亿元，有力保护了金融消费者的交易安全。

守诚信、促公平，注入消费“强心剂”

江苏银行坚守诚信经营底线，持续推进诚信文化建设，强化风险管控，排查侵害消费者权益的潜在行为，助力维护公平公正的金融市场环境，让消费者吃下“定心丸”。

围绕金融消费者八项基本权利的保护，江苏银行定期对消费者财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等基本权利知识进行推广普及；开展“金融知识暖‘新’”活动，组织各城区网点面向新市民群体开展金融知识宣传，重点关注建筑工人、外卖配送员、快递员、家政服务人员等社会群体，让更多消费群体享受安全贴心的金融服务。

除了主动为消费者提供安心、省心、便捷的金融服务及金融知识普及，江苏银行还推出多项优惠政策福利，助推金融消费市场活起来。通过组织网点员工走进快递站、家政服务中心、施工单位等新市民群体集中区域，江苏银行积极助力新市民群体更好融入城市生活。2022年以来，围绕强化创业融资扶持、加强消费信贷支持、保障农民工权益、提升适老服务水平、打造专属消费福利、夯实公共基础服务、开展金融知识宣教等八个方面，江苏银行出台八大举措，为金融消费注入“强心剂”。

民之所忧必念之，民之所盼必行之。江苏银行时刻锚定人民群众高品质生活新期待，在保障消费者合法权益的同时，致力满足消费者多元化的金融服务需求。展望未来，江苏银行将以持续精进的消费者权益保护能力，不断提升用户体验，用更有温度的金融服务维护人民群众财产安全和合法权益，守好“钱袋子”，温暖幸福家。

校对 李海慧

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