聚焦“身边经济” 饿了么全新升级加码同城生活全方位服务 打造双赢“美好生活圈”

来源:新华网 2020-07-14 16:37:52

从送餐食、送鲜花到送药品、送考卷,饿了么平台根据消费者需求持续升级。7月10日,饿了么宣布其全新版本9.1将于7月17日正式上线。饿了么CEO王磊(花名昆阳)表示:“经过此次的全面升级,饿了么从送外卖到送万物、送服务,将持续聚焦消费者‘身边经济’。”

据了解,此次全面升级内容涵盖四个方面:从送餐升级到提供同城生活全方位服务、个性化推荐、内容化互动、会员体系升级。王磊解释:“‘送万物’的内涵正在被不断拓展,商品和服务都可以外卖到家。除了鲜奶、母婴玩具、美妆、书籍文具、体育装备等零售商品外,美甲、美容、家政、保洁等项目也将实现服务上门。”

聚焦用户需求 app全新升级

全新版本中,饿了么还首次推出“随心订”新服务,用户在点鲜奶等外卖时,除了即时配送之外,还可以享受周期配送,7天、15天、30天可任意选择。

王磊表示,饿了么持续聚焦用户价值,从消费者需求出发不断优化和升级业务和战略。加码非餐饮领域的外卖服务,就是基于消费者需求的不断增加。过去一年来,饿了么用户的非餐饮类需求持续增长,尤其是商超、果蔬、医药、鲜花等品类。疫情以来,饿了么整体商家数量增30%,非餐饮门店数量增速远超大盘,宠物用品店数量增长6倍、火锅烤串食材店和母婴店的数量也都增长超3倍。王磊说:“一方面,即时配送已经成为同城生活的刚需,另一方面,越来越多商家也意识到,数字化能力已经成为餐饮和零售行业的必备技能。”

值得一提的是,饿了么在即将更新的App内,大幅增加了内容互动和个性化推荐,其中“真香”视频和“下饭直播”继续聚焦美食,让吃饭边得更有趣、更好玩,商家也可以通过更加视觉化的方式运营商品和品牌;美食外卖频道和“附近推荐”栏目全新改版,让商家和商品的推荐更加智能。“有好店”频道也在测试中,为消费者推荐精选的高品质门店。

此前的“超级会员”与“吃货卡”也迎来改版。新版“吃货卡”将成为饿了么新的会员系统,用户在饿了么下单将累积“吃货豆”,吃货豆可兑换红包及商家优惠券。同时拥有超级会员和新版吃货卡的用户将升级“超级吃货卡”,权益更丰富。与此同时,饿了么外卖品牌邀请王一博作为品牌代言人,业内人士表示,这也将吸引更多年轻群体对全新版本的尝试。

饿了么全新升级

多方合作 打造双赢“美好生活圈”

疫情期间,“拥抱互联网”成为多个行业最为直观的自救途径,许多商家快速地增加产品外送服务,整个行业的业态发生了巨大的变化。王磊介绍,疫情期间,餐饮商家数增长近30%,是历史上商户增速的高点,火锅烤串此前并不适合外卖配送的餐饮产品,比过去增长了近三倍。为了给消费者提供最需要的商超服务,疫情期间,饿了么与天猫超市、大润发、盒马等多个商家积极配合,为消费者提供更多质好价优的商品。同时,饿了么还配合多地政府,联合支付宝发起消费券,促进消费帮扶当地企业渡过难关。

在消费者与商家强大的需求之下,饿了骑手也在快速增长。据了解,疫情期间,饿了么注册骑手增长了120万。王磊表示:“一方面是大量消费者的需求;另一方面是商家在通过外卖,通过万物可送的方式去触达消费。“已有三年工作经验的饿了么蓝骑士孙冰涛告诉记者,自从饿了么推出“跑腿”业务后,有不少用户早已把外卖平台玩出新花样。“除了帮买一些千奇百怪的东西,修过很多电器,还在大雨天接过推车的订单,也有人工作繁忙身处异地的时候,下单让我买点东西去家里看看父母。

与此同时,由于订单流量的增长,饿了么兼职骑手每个月能多挣2900元。创造就业,让大家既能有好的服务,也能有好的就业,这也是饿了么在发展自身同时践行企业社会责任的初心。

“外卖平台有时候连接的是人和商品,有时候连接的是人与人之间的情感。”王磊说,未来饿了么将持续加码零售类的快送服务。“外卖绝不只是吃饭的工具,我们的新slogan叫做’爱什么,来什么’,希望依托阿里经济体的力量,为每一个用户打造应有尽有的美好生活圈。”(沈美)

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