济南市市场监管综合行政执法支队(以下简称“支队”)，今年以来围绕市场监管执法职责定位，组织开展了一系列联系群众“大走访”、民生难题“大排查”、服务群众“大提升”活动。截至目前，深入开展排查走访145次，排查解决问题86项，为民办实事89件。
企业：“没想到政府部门还能上门服务”
“真是没想到!政府部门还能上门服务，以后再也不用自己跑了，方便又放心。” 11月29日，济南万象城的商户代表，拿着自家刚刚校准完毕的计量器具开心地说。
据了解，根据相关法律规定，为保障公平、稳定的交易秩序，商户必须使用检定合格的计量器具，并且使用单位应当自行定期检定或者送其他计量检定机构检定，如使用不合格计量器具的，不仅要没收计量器具和违法所得，还将处以罚款。
为了让商户少跑腿，真正把便民利民落到实处，让“执法”更有“温度”。当日，支队联合市计量检定院来到济南万象城，为63家餐饮零售商户上门检定、校准计量器具，对于使用不合格计量器具的商户，要求其及时更换，并普及相关法律知识，同时，也是为切实维护广大消费者合法权益保驾护航。
群众：“没想到八年过去了，还能把钱退回来”
“没想到!八年过去了，还能把钱退回来，现在才知道，咱们执法支队不光能查处问题商家，还能帮着消费者维权。”消费者王先生在收到某商场的家电退费后激动的说。
原来，今年8月份，王先生在投诉电话中表示，自己八年前在某家电卖场买了一台冰箱，近期需要维修时，才发现发票与实际付款金额不一致，卖场以此为由拒绝维修。
支队执法人员接诉后，第一时间联系卖场。但因时间久远，卖场销售人员已离职，销售记录也难以查证，执法人员多次陪同消费者前往卖场进行协调处理，最终商场不仅退还了多收的付款金额，还承诺为消费者在全国范围内搜寻合适替换配件，虽然仅仅是一件小事，退费也仅仅800元，但支队执法人员认真负责，热情周到的服务，得到了消费者的称赞。
不仅如此，今年，支队在开展转供电环节乱收费专项整治中，严格督促违规商业综合体等为入驻商户退费，有效把相关优惠价格政策和降价红利落实落地，及时传导至终端。截至目前，已累计为1.1万余名消费者或市场主体挽回经济损失，退还金额达1300多万元。
基层：“没想到，结对子能解大难题”
“没想到!支队出台的包挂区县制度，真是帮着我们解决了一大投诉难题。”平阴县市场监管局的执法人员表示。10月份，支队在平阴县市场监管局督导调研时，该局反映，投诉举报案件中，物流及快递行业消费方面的问题较难处理。随后，支队会同市局相关业务处室与12345政务热线协商，进一步厘清部门间的职责边界，有效提高了投诉举报处理效率和消费者投诉满意率。
机构改革以来，市场监管执法领域面临投诉量大，与部分职能单位存在权责边界不清的情况。经研判分析后，支队印发了《关于建立支队包挂区县指导执法工作制度的通知》，旨在通过支队领导和各业务大队与各区县局结成包挂对子，针对综合执法工作开展指导、服务、督导，协助包挂区县局全面开展执法业务，有效解决执法工作中遇到的困难问题，形成双向互动机制，构建市、区(县)一体化执法格局，促进全市系统执法工作水平和成效显著提升。(记者 李培乐)
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