智能家电日渐普及，为了解消费者使用智能家电的情况及消费意愿，维护消费者的合法权益，黑龙江省消费者协会近期开展了为期3天的智能家电状况调查活动。

此次活动共收集有效问卷7068份。

调查结果显示：

智能家电消费群体属性特质明显，以年轻群体为主，年龄在19-30岁阶段的消费者最多，约占总人数的53%;厨房电器和生活家电为最常用的智能家电产品;智能家电使用体验感满意度较高，但仍有上升空间;便利性是选择智能家电的主要原因，性价比是购买的最大障碍;消费者最关注质量和智能程度，对品牌知名度敏感度强烈;智能家电产品质量参差不齐，售后服务有待加强

在对智能家电缺点调查中，价格成为影响消费者决策首要关注的要素，36%的消费者认为智能家电产品价格昂贵且产品更新换代快。此外系统安全有隐患，个人隐私易泄露也是消费者选购智能家电担忧的问题。还有22%的消费者因需要下载众多App占内存作为选购时的关键要素。

如今，智能家电风头正劲，在方方面面满足消费者的个性生活需求，在此，省消费者协会提醒广大消费者在享受智能家电带来便捷的同时，应注意以下几点：

到信誉度较高的商场、品牌专营商店购买，同时挑选有“CCC”标识、厂名厂址、检验合格证、使用说明书等相关证明齐全、售后服务完善的品牌，切勿贪图便宜购买“三无”产品。

不要轻信所谓的“特价”、“最低价”、“出厂价”，谨防商家通过虚构原价、虚构降价幅度等虚假或者使人误解的手段欺骗消费者与其进行交易，遇到低价促销要货比三家，切勿轻易被低价所迷惑。

消费者一定要向商家索要发票或收据，在交易过程中应留心收集和保存好聊天记录、购物记录、购物页面截图、快递单、发货单或送货单等购物凭证。如遇消费纠纷，消费者可向购物平台维权，或者拨打12315热线电话投诉举报，依法维护自身合法权益。

关键词： 隐私泄露 智能家电 年轻群体 缺点调查