1月2日，市民李女士致电极目新闻热线027-86777777反映，她在位于硚口区汉西三路香江家居的柚乐居家具店预订了家具，商户收下订金后未转给商场，并对其进行隐瞒。由于是商户签的私单，家居商场方面无法提供售后服务。李女士发现后，要求商户退订金遭拒。
商户收订金后未转给商场
去年7月25日，李女士在柚乐居家具店预订了真皮床、席梦思和儿童高低床，三件商品总价5200元，需支付2000元订金。
李女士告诉极目新闻记者，当时是中午12点，去家居商场收银台付钱时收银员不在，柚乐居销售人员黄女士让李女士先把订金给她，等收银员来后，她再入到商场的账上。
“11月份，她打电话让我把尾款打到她私人账户上，我就很奇怪为什么不是打给商场。于是我给香江家居客服打电话查订单，客服说查不到，柚乐居没有把订金给商场。”李女士表示，来家居商场买东西就是看中了售后保障，自己从未同意柚乐居不经过商场私下签单，因为签私单的商品商场方面不承担售后服务。
李女士还反映，柚乐居无法提供三件商品的质检、出厂等相关证明，订购的儿童高低床新品也变成了样品。“当时销售人员推销店内的儿童高低床样品，但上面有很多凸出来的倒刺，我担心安全问题，她说仓库里还有新品可以给我，我才同意买这个儿童床，结果后来又说只有样品。”
由于种种不愉快的购物经历，今年1月1日，李女士来到柚乐居要求退还订金，但遭到了拒绝。
商场称不允许商户签私单
1月3日，极目新闻记者来到硚口区汉西三路香江家居三楼的柚乐居，见到了销售人员黄女士。
黄女士表示，是李女士为了优惠让她私下收钱，并非自己偷偷签私单。“这三件家具售价7000多元，她讲价到5200元，我不同意，她就告诉我不把钱交给商场，签私单少付佣金给商场，这样就能把优惠的成本省下来了。”
黄女士说，李女士购买的商品都是之前店里处理的样品，订金交给了之前的老板，现在之前的老板撤店走了，新店的老板不会给退。
记者询问是否有所售商品的质检等相关证明，黄女士表示，东西都是样品，已经停产很久了，她手上目前没有。
李女士对黄女士的说法予以否认。“1月1日来找她时，她告诉我已经把钱给商场了。我来商场买东西就是想要售后保障，怎么可能让她签私单呢?”李女士说。
香江家居值班经理告诉记者，商场确实不允许商户签私单，这一条款入驻的商户都清楚，商场会对签私单的商户进行处罚，罚金是订单金额的30%。不过，对于李女士一事，由于钱未交到商场，他们无法介入处理，需要消费者自行找商户解决，或是向市场监管部门投诉。对此，李女士表示，商场对入驻商户的管理不到位，出了问题也不对顾客负责，而是让顾客自行找商户协调，她对商场的处理方式很失望。(见习记者 康旭阳)
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