日前，消费者严女士和老公李先生看中了一款移门，无论是款式还是颜色，夫妻二人很是心仪，遂与家装公司进行对接，说明了想要移门的颜色和尺寸。不久后，家装公司将移门运送至严女士家，可严女士发现，原本口头约定的灰色移门变成了白色的，随即向家装公司提出更换。家装公司认为，定做商品不能随意更换，提出可将移门的玻璃进行更换，作为补救措施，但严女士需要承担3000多元的玻璃费用 。僵持之下，严女士向浙江省湖州市南太湖新区消保委求助，南太湖新区消费者纠纷人民调解委员会及时进行了调处。
调解过程中，家装公司表示，公司客服在微信上就移门的颜色和尺寸征询过李先生的意见，得到李先生确认后，才下单定制加工的，现在要求退货退款是不合理，同时提供了李先生的微信聊天记录证明。
严女士表示，平时都是自己和家装公司客服联系相关家装事项，对于老公李先生在微信上达成的协议并不知情。南太湖新区消保委认为，数字时代，微信、电话、短信、书面签字都可以作为合同协议的参考依据。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但消费者定做的除外。随后，经调解员与李先生确认，李先生承认在微信中对定制方案有认可同意的表达，愿意承担玻璃费用的50%。
南太湖新区消保委表示，根据《民法典》一百四十三条有关规定，意思表示真实的民事法律行为才有效。虽然有微信聊天记录，但商家没有根据客户的真实意愿填写单子，导致李先生误下单，且平时都是严女士和客服联系，商家应和严女士沟通达成协议。经调解，商家表示同意承担另外一半玻璃费用1500元。
该投诉中，双方均无明显过错，但商家与客户、家庭男女主人之间的交流存在欠缺，导致问题的出现。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由，但消费者定做的除外”，消费者购买的移门是定做产品，不符合七天无理由退货条件，根据《民法典》第一百四十七条规定，“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销”，基于双方有重大误解产生的消费纠纷，最后双方在调解员的调和下及时化解矛盾，各自承担一半的损失。
对此，南太湖新区消保委提醒广大消费者，家装消费市场矛盾层出不穷，作为消费者应理性消费、慎重消费，一旦做出同意或认可就得承担相应的责任。而作为商家应当保证向消费者提供符合要求的货品，让消费者满意才是家装市场和谐发展的重要途径。(记者施本允)
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