在今年的政府工作报告中，“房住不炒”“因城施策”“深入推进新型城镇化”成为房地产行业的关键词。促进房地产市场平稳健康发展，完善便民设施，让城市更宜业、宜居也成为业内关注的热点。

作为以科技为驱动的新居住服务平台，贝壳找房长期通过重塑人、房、客、数据的交互，让线上、线下共生融合于平台，打造数字化价值全面崛起的“新居住”品质服务生态。

贝壳找房董事长左晖在接受新华网专访时表示，居住服务数字化不只要对“房子和流程”进行数字化，也要对“人”进行数字化，从根本上提升产业效率和用户体验。在数字化建设方面，贝壳持续实践“物、人店、流程”的数字化，夯实行业基础设施，从根本上提升整个产业的效率与体验。

“贝壳的核心是要为这个世界创造出一些新的价值，为消费者创造真正好的价值。”左晖表示，“我们的使命是有尊严的服务者、更美好的居住，愿景是成为服务3亿家庭的品质居住平台。在这个过程中，以数字化手段重塑产业，为服务者赋能，推动行业效率大幅提升，让消费者需求得到最大满足。

搭建起居住服务数字化的底层架构

据左晖介绍，在过去两年时间里，贝壳找房深入到产业互联网腹地，将居住垂类的数字化从底层架构一步步跑通。以大数据积累和技术研发为基础，搭建起了居住服务数字化的底层架构。

其中,楼盘数据库“楼盘字典”首次实现了真房源楼盘数据线上化。以433个字段精准定义房屋属性,同时结合7*24小时房源验真系统,从技术上保障了“真房源”的实现。除了为客户提供真实房源、透明房价外,还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等所有帮助购房者有效决策的因素,依托互联网对数据进行标准化管理,实现信息的无差别共享。

在真房源的基础上,贝壳找房已成为居住领域VR服务公司,对超过400万套房源进行三维重建,并实现了VR在产业端的大规模应用。 VR房源有效还原出真实房屋细节,让用户实现在画面中的自由游走,还可以通过VR看房、VR讲房、VR带看等实现沉浸式智能看房体验。

加快打造居住服务领域数字化企业生态

在左晖看来，居住服务数字化要成为产业进化的“底座”，也要成为众多中小企业发展的“助推器”。贝壳找房不断提升转型服务供给能力，加快打造居住服务领域的数字化企业生态。

“我们推出三大举措来助力中小企业实现数字化转型，主要包括：一是帮助中小房地产经纪企业开展数字化转型，3年内向超过5万家中小房地产经纪企业100万从业者免费提供VR带看、VR 讲房、AI设计、网络直播看房等数字化作业工具，每年免费提供超过500万套数字化VR房源信息。二是2020年底前帮助1000家中小房地产经纪企业完成数字化升级改造，免费提供数字化办公软件link A+和远程办公服务。三是2020年底前帮助中小房地产经纪企业培训超过5000名具有数字化运营管理能力的企业管理者，免费向中小房地产经纪企业员工开放贝壳经纪学院超过160门线上培训课程。”左晖介绍。

据公开资料显示，成立两年来，在数字化重构居住服务的前行道路上，贝壳找房也迎来了全国110个城市的250家新经纪品牌携手共进，为线下4万门店和超过37万经纪人持续提供优质服务。

“居住服务数字化将赋能更多新应用，激发更多新场景，促进产业转型升级，推动居住服务走向品质化正循环。在这个过程中，贝壳找房平台也会不断迭代数字化能力，推动产业的数字化创新，惠及消费者和中国第一代职业服务者，助力美好居住的实现。”他说。

全年计划招聘44万经纪人 人才战略带动产业迭代升级

居住服务行业的产品是经纪人的服务能力。秉持着人才和品质制胜的经营理念，贝壳找房不断投入更多的平台资源，助力创造更多的就业机会。

“贝壳找房全年将招聘44万经纪人，其中高学历18万人，全年发放10万经纪人校招offer，并以全流程培养体系保障服务者成长、成才，拉升服务者职业化水平，提高行业效率与用户体验，进一步提升现代服务业结构优化升级。”左晖介绍。

他认为，践行“稳就业”有两层含义：一是要批量提供稳定的就业岗位，二是要加快培养专业化产业人才，以系统性、专业化培训，建立从业者服务标准体系，提高从业者专业水平，以人才战略带动产业迭代升级。

服务者作为“新居住”的重要组成部分，一直以来都是贝壳投入的核心。为改变“经纪人现实是易耗品”的局面，自成立以来，贝壳在吸纳一大批高校人才的同时，致力于搭建一个完善赋能体系，以全流程培养体系保障服务者成才、成长、成就，拉升服务者职业化水平，提高居住服务品质。

为品质居住提供全方位的服务连接

今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年。自成立起，贝壳一直积极践行着“商业向善”的核心理念，将社会责任与日常经营管理相结合，与全社会协调发展，通过自身的平台和资源优势，打造产业互联网下的“新居住”品质服务生态，从而让发展惠及大众。

据左晖介绍，贝壳找房以“新居住”为切入点，发挥自身互联网居住平台优势，助力贫困地区产业脱贫。并通过开展特色公益项目，关爱弱势群体，为构建美好社会贡献自己的力量。

举例来说，2018年10月，贝壳找房与佛坪县人民政府签订了扶贫项目战略合作协议，对佛坪县西岔河镇银厂沟村李家院子4户闲置民居进行整体规划设计和升级改造。2019年8月，根据整体施工的情况，将原来整修改造4栋品质民宿的计划扩充为改造升级7栋民居，形成品质民宿集群样板。投资额从300万追加到650万，居住服务设施从客房延伸到度假综合配套。以具有示范意义的现代化高端民宿，带动佛坪旅游经济发展，实现产业脱贫。

不仅如此，贝壳找房也致力于发挥社区和新经纪品牌的连接作用，以“专注城市社区，连接公益资源，温暖美好生活”为目标，构建了日益完善的社区公益体系，为构建和谐社区贡献力量。

“贝壳不仅仅是一个企业，更是社会的一分子。作为以技术驱动的品质居住服务平台，一直以来，贝壳找房致力于聚合和赋能全行业的服务者，为全国家庭的品质居住提供全方位的服务连接。未来，贝壳将继续发挥平台在线上和线下的网络优势，连接更多公益资源，让社区的每个人成为公益的参与者和受益者。”他说。(刘觅觅)

关键词： 贝壳找房 居住服务 数字化