虚假房源、中介服务不到位、收费不规范……
虚假房源、哄抬房价、服务不到位、收费不规范、隐瞒房屋真实情况……这些乱象，令不少购房者觉得买二手房是一件“过五关、斩六将”的困难事。二手房交易流程复杂，涉及资质审查、税费、学位、户口、物业交割等多项环节，遇上未尽责任的中介平台，以及服务水平不足的中介人员，往往容易形成交易纠纷。去年，广州住建局发布了《关于进一步规范房源信息发布的通知》以及《广州市房屋交易监督管理办法》等政策，加强房源信息发布的管理，规范行业标准,让消费者能更安心购房。
看房
虚假房源哄抬房价
“该房源刚刚卖掉，建议看看不在一个楼层的同一户型”，“这个户主临时提高了售价”……二手房交易中虚假广告、哄抬房价等乱象层出不穷，部分中介以低价房源吸引购房者到现场看房，继而推荐购房者去看其他房源。
由于广州核心区域的核心板块的二手房源紧缺，去年多个小区出现业主联手炒高二手房价的事件，最终引发监管部门严厉发声。去年上半年，部分高价房源开始从各大中介网站下架，直到业主将价格调至市场价，才予以恢复对外展示。
隐瞒周边不利因素
即使到了房源现场实地考察，由于部分物业早晚周边环境不一致，也可能导致购房者踩雷。周先生由于母亲患疾，遂打算换购一套周边环境安静的房子与母亲一起居住，并给予照顾。
某中介公司向周先生介绍位于南沙区的某物业，并带着周先生实地看房。舒适安静的小区让周先生心怀满意，与业主陈先生签订《房屋买卖合同》。完成交易过户手续后，周先生一家搬进该物业后，发现小区楼下不远处有夜市大排档，营业时产生噪声，晚上影响母亲的休息。
中介协会提醒消费者，二手房周边环境已形成多年，一般难以改变，买家不应急于签订买卖合同，应当先实地考察，多加留意周边环境，特别是物业周围有无污染源，如噪音、有害气体、水污染、垃圾等，尤其对于食肆周边的物业，还应选择多个不同的时间段前往实地考察，对物业及周围的环境设施做更深入的了解。
付费
服务收费不透明,收取“其他费用”
虽然二手交易只收佣金，但在实际操作中,部分中介捆绑收费,利用各种理由和形式多收费,如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等。
广州市房地产中介协会公开过这样的案例：出售方黄某与买家祁某经某中介公司促成签订了《房屋买卖合同》并办理了按揭手续。中介公司向购买方祁某收取中介服务费及按揭服务费。祁某投诉中介公司未告知服务项目及收费标准，额外要求其支付按揭服务费。中介公司表示已将相关政策法规印刷放在门店内，供业主与客人免费领阅读取，已经履行了告知义务。最后，市房地产行政主管部门对该中介公司处以2万元罚款，对执业人员处以1万元罚款。
根据《房地产经纪管理办法》第二十一条第(六)(七)项规定：“房地产经纪机构签订房地产经纪服务合同前，应当向委托人说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同或者房屋租赁合同的相关内容，并书面告知下列事项：(六)经纪服务的内容及完成标准;(七)经纪服务收费标准和支付时间”。此宗案例中介公司未书面告知中介服务项目和收费标准的行为，所以违反了上述规定。
签约
夫妻共有财产，只有单方面签字合同无效
到了签订合同的一步，购房者依然不能放松警惕，在签约时，买家应当知悉房屋的产权情况。涉及到售房人是夫妻的情况时，如果购房者只与其中一个或者部分共有人签字，有可能导致合同无效。
根据中介协会曾处理的案例，王某将与妻子的共同财产房源拿到中介公司放盘，并表示其妻子同意出售。但当买卖双方签订合同时，仅王某一人到场，且未提供妻子李某的公证委托书，中介与王某口头确认其妻子同意出售后，买家陈某便与业主王某签订房屋买卖合同。后来王某妻子与中介公司联系，表示其从未同意出售该房屋，合同应属无效。最后，买方陈某将王某告上法庭。
中介协会指出，王某未取得李某的授权下签订房屋买卖合同，属无权代理行为。因此代理人在未取得公证委托书之前，中介机构应要求王某与李某一起到现场签订房屋买卖合同。
中消协认为，在签订房地产经纪服务合同前，房地产经纪机构及经纪人应当如实向委托人说明房地产经纪服务合同和房屋买卖合同的相关内容，并就各方权利义务进行如实告知。房地产经纪机构及经纪人未履行应尽义务，造成消费者损失的应当承担赔偿责任。
行业大数据
广州市房屋交易监管中心、广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》显示，2020年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的12345及投诉案件共计1129宗，同比2019年增加12宗;其中因中介服务不到位导致投诉的情况较2019年增加明显，达到239宗。
得益于主管部门对行业监管力度的加强，以及房屋状况说明书的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因未核查或隐瞒交易房屋真实情况或收费项目标准不透明，强制或捆绑销售导致投诉纠纷发生的情况较2019年分别减少34宗和23宗。
发布、交易规范逐渐升级
监管发力
二手房交易过程复杂，几乎跟购房相关的每一个环节，都存在不少违规操作的漏洞。去年，广州住建局“见招拆招”，不断升级楼市交易规范，整顿中介行业。
2021年7月28日，广州市住房和城乡建设局发布《关于进一步规范房源信息发布的通知》(下简称“通知”)，提出房地产中介服务机构及其从业人员接受委托放盘时，应查验、核对房屋产权信息以及委托人身份证明，经委托人同意并书面委托后方可在门店、网站等渠道发布(相关资料须留存备查)。
在房地产中介服务机构及其从业人员应规范房地产信息发布行为方面，《通知》明确，对委托人不是房屋产权人的，应当要求其提供有效的出售、出租房屋授权委托书，不得利用未经委托的房源信息开展中介服务。
而在去年12月20日，《广州市房屋交易监督管理办法》也正式施行。《办法》其中一条，便是建立存量房的房源信息编码制度。中介服务机构对外发布房源时必须明示编码，商业网站、移动设备应用程序的运营机构对在平台上发布的房源信息负审核责任，不得发布没有房源信息编码的房源，对房地产中介机构或从业人员发布的虚假房源信息及时删除或屏蔽。
“相关政策的出台有利于规范市场交易行为，避免交易过程中乱象的产生。”贝壳研究院广州分院院长李茂喆认为，无论对于新房市场还是二手市场，通过监管都会变得更透明、规范。同时政策的出台有利于促使行业加强内控管理，向正规化、透明化迭代，也能更好的保障业主、客户的权益。
广州房地产中介协会表示，主管部门一直都在加强中介服务规范化的管理，协会也一直以自律组织的角色号召会员单位加强诚信服务、合法经营。（记者何璐诗）
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