年来,深圳市住房公积金管理中心着眼缴存单位和职工办事需求,以数字化改革为抓手,以解决办事群众的痛点难点堵点为目标,积极推动深圳住房公积金业务实现“指尖速办”“一网通办”“跨省通办”,创新推出多项特色亮点服务举措,深受业内赞誉和广大缴存单位、职工的欢迎。

截至2021年6月,深圳住房公积金累计新开户单位29.45万户,累计新开户职工1559.42万人,累计缴存总额5076.25亿元,年来的实缴单位和实缴人数在全国均位居前列。

个人业务“指尖办”

“上午我在‘粤省事’小程序提取了一笔公积金,下午钱就到账。不用交材料,不用跑银行,全程通过手机办理,感觉太方便了。”日,深圳市某人力资源公司职工罗女士使用“粤省事”微信小程序办理了一笔租房提取业务,用时3分钟就成功提交了提取申请,当天下午就收到银行的到账提醒。

深圳市公积金中心相关负责人表示,自2010年2月成立以来,该中心通过“流程大瘦身,效率大提升”,以证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”为目标,积极探索“互联网+”形势下的新型服务模式,拓宽住房公积金线上业务办理渠道,推动深圳住房公积金服务“再提速”。

目前,深圳公积金缴存职工可以通过深圳市公积金中心网站、“i深圳”APP、“粤省事”微信小程序、支付宝市民中心、银行自助终端等多种渠道,随时随地办理租房提取、其他消费提取、非深户离深销户提取、退休销户提取、变更按月还贷委托顺序、终止按月还贷委托协议、零额销户提取等7类提取业务,以及贷款缩期、提前还款、对冲还贷、变更还款日、变更还款账号、变更还款方式等6类贷后业务。还可以在线打印缴存证明、在线预约、查询房源库等,极大提高了政务服务效能。截至目前,深圳市住房公积金超95%的个人业务通过自助渠道办理。

年来,深圳市公积金中心还积极推进与全省、全国联网办理的进程,打通地域壁垒和信息壁垒,按照“异地受理、无差别办理”原则,实现异地购房提取、单位缴存登记等多个高频事项“跨省通办、省内通办”,推进跨区域住房公积金服务高质量发展。

单位业务“刷脸办”

为优化营商环境,助力企业降低运营成本,方便缴存单位办事,深圳公积金中心进一步深化“放管服”改革,于2021年6月推出单位业务“刷脸办”服务,公积金专办员无需输入账号和密码,直接刷脸“秒登录”深圳市公积金中心网站在线办理台,即可全程网办15项单位业务,满足了住房公积金专办员足不出户办理住房公积金业务的需求。

目前,单位缴存登记、单位信息变更、职工账户(设立、同城转移、封存、启封、基数调整、集中封存、生效前信息变更)、个人免缴恢复、汇缴、补缴往月、缴存比例变更、提前恢复缴存、提前恢复正常缴存比例等归集业务实现了全流程网上办理。同时,住房公积金专办员还能刷脸进行少缴补缴、退缴、跨单位补缴、个人免缴、单位缓缴、单位降低缴存比例、设立一二级单位公积金账户、单位开具缴存证明、身份证重号设立个人住房公积金账户、单位缴存登记注销等业务申报。据深圳市公积金中心相关负责人透露,该服务推出仅两个月,深圳住房公积金专办员就通过“刷脸”办理了约15万笔单位业务。

深圳公积金中心相关负责人提醒,专办员通过刷脸成功办理单位缴存登记业务后,需先预约到公积金业务银行网点办理专办员关联业务,后续方可刷脸办理该单位的住房公积金业务。

线下业务“就办”

深圳市公积金中心通过“中心主导、银行代办”的业务办理模式,充分利用委托银行遍布全市的网点资源,打造出“3个管理部+N个银行网点”的窗口服务模式。目前,全市共有460多个银行网点2000余名柜员可办理住房公积金业务,实现了住房公积金业务全市各辖区100%覆盖。

为进一步提高缴存单位和职工线下办事的服务体验,2021年6月,深圳公积金中心在官方微信公众号推出在线预约叫号系统。该在线预约叫号系统具备预约取号、取消预约、查看排队情况、手机到号提醒等四大亮点功能。缴存单位和职工可自主通过公积金中心微信公众号,选择“立即办-预约”功能,登录后即可轻松享受在线预约、查看网点排队情况等服务;在预约网点1公里内,还可在线取号,不用到现场后再取号,进一步方便缴存单位和职工办事。

在线预约叫号服务推动了实体政务大厅与网上政务台融合发展,形成线上线下功能互补,相辅相成的政务服务新模式,是深圳市公积金中心打造智慧办事大厅的又一新举措。

深圳市公积金中心相关负责人表示,将坚持开展一流服务体系建设,与时俱进,以打造办事体验最优为目标,进一步提升缴存单位和职工办事的获得感、幸福感和满意度。