2022年6月，南京消费者孙先生在一品牌专卖店购买了一台净水机。8月20日孙先生回老家，次日到家时发现家中漏水严重，家里的地板泡在水里，橱柜、床、门、沙发都有不同程度的开裂及发霉。孙先生立即联系品牌售后部，经人员上门查看，发现是三角阀门的问题。品牌公司承认是自己产品问题，但是对于赔偿金额双方争执不下。无奈之下，孙先生向江苏省消费者权益保护委员会求助，最终获得了满意的赔偿金。

来源：视觉中国

【案例回放】


(资料图片仅供参考)

家中漏水消费者请来机构定损

品牌认为赔偿金过高拒绝赔付

经孙先生同意，8月23日品牌公司邀请专业评估机构对于现场的损失进行评估，机构出具了相关报告，确认损失总额为33.4万元。孙先生对于部分评估结果不认可，要求品牌公司给予50万元的补偿，品牌公司认为金额过高，双方无法达成一致。8月30日，孙先生无奈向江苏省消费者权益保护委员会求助。

当天，工作人员电话联系品牌公司，核实了解相关情况。对于孙先生提出的赔偿总额，品牌公司称孙先生要求的金额太高，公司已经为此支付了鉴定费及孙先生目前的食宿费用，共计3万元左右，公司提出希望江苏省消保委能够联系消孙先生，让三方当面调解。

8月31日，孙先生和品牌方来到江苏省消保委，经过工作人员的不懈努力，最终品牌公司同意，除去已经支付的3万元外，一次性支付孙先生40万元的补偿款。协议签署后5个工作日内一次性到账。孙先生最终同意了这一方案，双方签订调解协议，在征得双方的同意下，该协议申请司法确认。

【专家分析】

净水器故障导致家中漏水

消费者有权向品牌公司索赔

江苏省消保委工作人员表示，依据我国《消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合人身、财产安全的要求。”

本案中，孙先生购买的净水机的三角阀门崩裂，导致家中漏水造成了损失，孙先生有权要求品牌公司给予合理的补偿。

【消费提醒】

权益被侵害时消费者应积极维权

可求助于消协保存证据是关键

北京市京师律师事务所律师孟博在接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，消费者和经营者发生消费者权益争议时，除了可以与经营者协商和解、向人民法院提起诉讼之外，还可以请求消费者协会等依法成立的调解组织调解解决。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，是消费者利益的保护者，能够从消费者的立场，反映消费者的意见，维护消费者的权益。

此外，证据是维权的关键，建议消费者注意留存相关证据，发生消费纠纷时，可以通过多种方式依法进行维权。

通讯员 陈思思 扬子晚报/紫牛新闻记者 徐兢

校对 李海慧

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